为全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，切实解决客户关心关切的问题，5月27日上午，山东移动威海分公司在全市5家旗舰厅同步开展“民有所呼 我必有应”总经理接待日活动。各区市组织各级管理人员深入一线，倾听客户声音，直面客户需求，切实解决影响客户感知的急难愁盼问题，让每一位客户都能感受到移动的真诚和贴心。

　　了解客户需求，提升服务效率

　　环翠分公司吴金萍副总经理、乳山分公司张丽丽副总经理在流动咨询岗位，为客户提供前置预处理服务，积极为客户解答问题。通过提前了解客户需求，有效减少客户排队等候时长。

　　收集意见建议，回应客户诉求

　　文登分公司刘佳程副总经理在米山路营业厅接待专区，专门负责处理客户现场疑难问题，收集客户意见建议，回应客户诉求，力求为客户提出满意的解决方案。

　　立足窗口岗位，真情服务客户

　　荣成分公司李智副总经理、高区分公司郭希民副总经理在窗口服务岗位，与普通营业员一样为客户受理业务，针对客户提出的资费、宽带等问题，耐心细致地为客户讲解套餐规则、办理优惠等，并为客户完成套餐变更及宽带受理等业务。

　　据了解，活动当天，累计接待客户32人次，现场解答客户咨询30件，收集优化建议2条，赢得了客户的广泛好评。

　　今后，山东移动威海分公司将继续坚持以人民为中心，以“总经理接待日”活动为契机，进一步优化业务流程，提升服务效率，立足客户服务体验，了解客户真正需求，持续推动解决影响客户感知的急难愁盼问题，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的通信服务。

　　（通讯员 孙悦）