文登区在提升政务服务效能方面取得显著成效，其政务服务热线通过“精准把脉、对症给药”的策略，有效提高了为民服务的质量和效率。这一创新举措不仅赢得了群众的广泛好评，也为其他地区提供了可借鉴的经验。

　　聚焦社情民意，强化数据分析

　　文登区社会治理服务中心深知，政务服务热线是连接政府与民众的桥梁，更是反映社情民意的重要窗口。因此，该中心从基层热线工作入手，全面梳理各镇街、开发区群众诉求的办理情况，利用大数据技术对海量民意数据进行深入分析。每月，中心都会对热线受理总量、过程满意度、结果满意度等7项关键指标进行量化评估，并通过半年及年度对比分析，准确把握基层群众诉求的热点和难点问题，为精准施策提供有力支撑。

　　跟进问题点评，推动闭环管理

　　针对热线办理过程中出现的各类问题，文登区社会治理服务中心采取了严格的闭环管理机制。中心不仅认真剖析各镇街、开发区上月结果不满意的领域分布情况和典型问题，还及时指出当月出现的难点问题，为基层热线工作指明改进方向。通过狠抓热线办理规范化，中心对考核、具体办理、多次退回重办等环节进行严格把关，确保每个诉求都能得到妥善处理。同时，中心还针对发现的问题提出合理化改进建议，并跟进监督问题落实情况，确保工作质量的全面提升。

　　定期通报进展，强化组织领导

　　为了进一步提升基层热线办理工作的组织领导和重视程度，文登区实施了“一把手”工程。该工程要求各镇街、开发区主要负责人定期接收《简报》，了解热线办理情况、存在的问题以及改进建议。这种沟通方式不仅让所在单位领导对热线工作有了更为直观、真实的了解，还促使他们高度重视热线办理工作，强化组织领导。据统计，2024年上半年，文登区共承办上级热线转交的群众来电、来信4.6万余件，同比下降6.17%，结果满意率显著上升。在全市7个区市中，文登区是唯一承办量下降的区市，这一成绩充分证明了其政务服务热线工作的有效性和针对性。

　　（通讯员 黄先成 董方）