大众网威海4月10日讯 （通讯员 丛俊英 刘洋 记者 宫正） 为了进一步深入开展“优质服务在路上”主题活动，全面提高医院服务质量及服务水平，增进医患和谐，4月8日下午，文登区人民医院举办了“以心换心·医患座谈会”，16位患者家属代表参加了座谈。

　　院办公室、医务科、护理部等科室负责人面对面地听取了患者及家属对医院服务质量、服务水平、服务环境及服务流程等诸多方面的意见和建议。

　　会议的现场虽简朴却温暖，到会的患者和家属们畅所欲言。他们从不同角度谈感受，谈人民医院的巨大变化，谈与大夫、护士间的点点滴滴。从他们朴实无华的言辞中，听到了他们对医院的肯定。他们对医院各科室医护人员的医德、医术一致表示敬佩，对科室注重服务细节、倡导人文理念给予了充分认可。一些病人家属饱含深情讲述了他们和医护人员间发生的许多看似平淡却感人至深的真情故事。

　　一位家属说：“我们是从天津过来看病的，自打来了咱们这儿，就认定了这里。大家都知道精神疾病的特殊性，但在这儿有一种家的温暖。医生护士悉心照料、一心一意为我们着想”，言谈中一度哽咽。

　　群众的口碑是检验一个医院医疗质量和服务的试金石。近年来，区人民医院一直不断创新优质服务的新方法，开展各项工作的出发点都是以患者为中心，医护人员的一切行为都建立在患者的需求上，践行群众路线就是建立医患间无缝隙的信任感。

　　医院相关负责人表示，定期组织召开医患座谈会就是要借此平台搭建医患连心桥，绝不走过场，要真正发挥出座谈会的作用，广泛及时地征求患者及家属的意见和建议，查找工作中存在的细节性问题，不断完善与提高医院的服务水平。由衷的感谢患者及家属们提出的宝贵意见，医院会继续努力，争取做得更好，力求以更精湛的医疗技术和更优质、人性化的服务为广大患者的健康保驾护航。