大众网威海8月23日讯 （通讯员 刘燕燕 刘乘麟 记者 孙琳） 近日，威海供电公司推出“三元化、菜单式”缴费服务体系，通过属地化管控、立体化推广、信息化引导实现以银行代扣和自助终端缴费为主打，多种新型缴费方式为有效补充的缴费服务网络。将各种缴费方式特点归纳提炼，利用媒体、社区、供电服务微博等宣传方式提高缴费操作的受众度，使客户能够自由进行菜单式缴费选择，较好满足了客户个性化缴费需求，为客户缴费带去便捷的同时提高了供电公司电费回收效率。

　　属地化管控：该公司按照“属地化”管理模式将多渠道缴费服务工作分解落地，在每个基层单位指定一名“电费回收经理”，电费回收经理全面负责本辖区内电费缴纳渠道推广、电费回收风险管理与防范和交费优质服务工作，建立起了包括电费专责、电费回收经理和支撑班组在内的相互支撑的三级管控网络，对电费回收指标完成情况进行绩效评价，形成了“事前有计划、事中有控制、事后有考核、后续有改进”的全过程闭环缴费管控体系。

　　立体化推广：采用媒体宣传、社区宣传、营业场所宣传、网络宣传、委托宣传等立体化、多模式缴费渠道宣传推广模式，开展主题系列宣传活动，不断将各类交费资讯投放给客户，提升缴费网点和缴费方式的受众度和认可度。该公司开通了“电管家”供电服务微博，通过微博平台与用电客户热点互动，把微博打造成了“网上缴费服务站”；与广电网络协同开发了“点对点”电费信息提示系统，利用有线电视机顶盒发送欠费提示信息，截至目前发送信息 136977条，取得了良好的缴费提示效果；运用时下流行的二维码技术，制作了便民缴费网点二维码，通过供电营业厅、缴费手册、供电微博进行发布。二维码一经发布就广受好评，并得到了直播威海、威海财经等新闻媒体的关注。

　　信息化引导：在广泛认知基础上，该公司对内依托营销GIS一体化平台，实时掌握缴费网点分布密度和繁忙程度，有针对性地增设24小时自助缴费亭（终端）、社会化代收缴费点，优化交费资源配置；对外借助服务微博、微信、小区业主QQ群、缴费电子地图等信息化方式，与客户进行缴费互动，推荐客户选择适合的交费方式，提高交费效率。此外，该公司还编辑制作了电费缴纳宣传动画，依托环翠电视台《直播民生》栏目每天播放。截至目前，威海供电公司交费方式推广应用情况始终位于全省前列。

　　菜单式选择：该公司根据不同客户群体的交费需求，组织编写了95598互动网站缴费、微信缴费、支付宝钱包缴费等九种信息化缴费方式的操作说明，分别按照依托供电营业厅、依托金融机构和依托第三方机构对缴费方式分类归集，梳理各种缴费方式操作流程和业务特点，为客户建立起个性化缴费菜单，方便客户自由选择。截至目前威海已实现20种电费缴纳方式，进一步深化了城市核心区“十分钟缴费圈”建设，为全市 44 万户电力客户构建了个性便捷的电费交费服务。