大众网·海报新闻记者 刘影 威海报道

　　为进一步提升服务质量，强化从业人员服务意识，不断提高员工综合职业素质和个人业务技能，近日，威海交通场站公司围绕“提升服务质量，共建和谐枢纽”的主题，结合近期旅客提出的意见建议，在客运中心威海北站防疫卡口现场对一线安保、客服职工开展服务技能培训。

　　培训现场，公司业务管理部结合旅客诉求，通过实例讲解、现场模拟、互动问答等形式，从职业定位、换位思考、主动服务、沟通技巧等方面，讲解如何现场解答旅客疑问，消化自我不良情绪，快速处置突发情况，为旅客提供满意的服务。威海北站结合防疫卡口现场情况，引导一线员工特殊时期要有特别的服务，不拘泥于“规定动作”，主动服务，及时满足旅客各种合理化需求。

　　疫情期间，为了降低旅客聚集带来的防疫风险，客运中心威海北站将防疫卡口由四楼出站口调整到了三楼换乘大厅，大大增加了防疫场地，保障了安全等待距离。但这一防疫措施，改变了很多接站旅客的接站习惯，以往在出站口就可以接到自己的亲人朋友，现在需要在二楼等待；现场拉起的警戒线也改变了以往进出站路线。面对特殊时期遇到的新问题，公司优化服务岗设置，加强出站口、换乘大厅、服务台、上客区、下客区等重点区域的引导；开展“爱心接力”志愿活动，对乘车不便的旅客进行爱心帮扶；提供免费小推车服务，帮助携带大件行李的旅客快速离站，尽全力满足旅客在特殊时期的出行需求。

　　下一步，交通场站公司将一如既往秉承“服务、形象、安全、畅通”的服务理念，紧紧围绕旅客实际需求，不定期开展服务能力提升培训，切实将服务落实落细，为精致场站、精致城市建设贡献力量。