为进一步提升司法效率和群众诉讼体验感，威海环翠区法院创新“管家式送达”模式，不断提高送达工作的专业性、规范性和创造性，今年以来民事案件送达时长缩短至6日内，送达效率提高50%以上。

　　集约聚能，实现“管”的专业性

　　从普通送达到“管家式送达”，关键在于通过送达事务的集约办理实现“管”的专业性。环翠区法院在全市法院创新试行了司法辅助事务集约化管理机制，在送达事务上实行“跟案”模式，即在全院设置27名跟案人员，每名跟案人员与2-3名法官对接，专职负责诉讼材料接收和送达工作。从发起送达、信息填写到查看送达状态等环节，每起案件都有清晰的送达进度时间表，确保送达工作与案件审理的诉讼节点精准匹配，实现送达事务的快速流转、快速协调、快速反馈。

　　“以往的送达事项是由法官助理负责，准备送达材料、对接派送情况、寻找被送达人等工作，牵扯了审判团队大量精力。现在我们实行专人专管，法官仅需在关键环节进行指导，能够将更多精力集中在案件的精细审理上。”司法辅助事务集约化管理项目负责人介绍道。送达效率的提高带动了审判质效的稳步提升，今年以来，环翠区法院民事案件平均办案天数同比缩短15.5%。

　　建章立制，提升“管”的规范性

　　作为司法活动的重要环节，送达方式是否得当，将直接影响案件的公正高效审理。为进一步提高“管”的规范性，环翠区法院制定了专门的送达事务操作手册，针对电子送达、邮寄送达等各类送达方式细化操作流程，不断完善送达机制、规范送达行为，划定规范送达的“加速跑道”。

　　“您好，这里是环翠区人民法院，有一份诉讼材料需要向您送达，请问是否方便通过手机签收？”在得到肯定回复后，跟案人员耐心指导当事人点击手机短信中的链接，完成了诉讼文书的线上签收。

　　严格规范送达时限，接收案件后要在72小时内安排送达；电子送达要“三天两致电”，配合微信、短信等送达方式，防止当事人因不方便接听电话错过送达；邮寄送达要严格“五天三投”，最大限度确保当事人有效签收。环翠区法院不断向规范要效率、向科技要动力，今年以来85%民商事案件可通过电子方式规范送达，有效节约了外出送达、邮寄送达的送达成本。

　　结果导向，激发“管”的创造性

　　每起案件的情况不尽相同，送达工作也难有统一定式，往往需要更多因“案”制宜的实践智慧。为进一步提高送达的实效性，环翠区法院不断强化内部考核机制，每月对送达团队送达成功率高进行通报，定期组织送达技巧与经验交流，推动跟案人员由被动的送达事项“执行者”，变为主动找办法、创新找措施的送达事务“总管家”。

　　“我找了好几个月都联系不上的当事人，没想到这才几天，法院不仅找到了人，还把案子处理好了！”拿到调解书后，赵某非常惊喜。赵某因买卖合同纠纷，将某公司诉至环翠区法院。但公司已从原地址搬走，电话也打不通，送达工作一度停滞。跟案人员小王不愿放弃，通过企业查询软件、互联网工具反复搜索，终于在某招聘平台上查询到了该公司的招聘信息，成功联系到企业负责人完成送达，推动了纠纷的快速化解。

　　除了手机号码、居住地址等信息，对常规送达方式无法找到的被送达人，跟案人员还会结合地图实况信息、商家团购广告、外卖平台地址等“蛛丝马迹”，找到送达工作顺利完成的“金钥匙”。近年来，环翠区法院因找不到当事人而公告送达的民事案件占比从15%下降至6.8%，进一步降低群众时间成本，提升诉讼体验感。