为持续提升医院整体医疗服务水平，增强群众看病就医获得感和满意度，近日，威海市环翠区张村镇卫生院邀请威海市卫健委特聘专家颜世民，为全院职工做关于加强沟通、改善服务、提高群众就医满意度的专题报告。

　　颜世民从医患关系的概念、导致医患关系的原因、医患沟通三个方面详细解读了如何加强沟通，改善服务。颜世民表示，医患沟通要把握平等和尊重、真诚和换位、依法和守德、适度和距离、克制和沉默的原则医患沟通基本要求：一个技巧：多倾听，真诚换位，尊重为前提。两个掌握：掌握病情治疗情况和检查结果，掌握医疗费用的使用情况。三个留意：留意对方的情绪状态，教育程度及沟通的感受，留意对方对病情的认识程度和交流的期望值，还要留意自身的情绪反应，学会自我控制四个避免：避免强求对方及时接受事实，避免使用易刺激对方情绪的词语和语气，避免过多使用对方不易听懂的专业词汇，避免刻意改变和压抑对方情绪，适时的舒缓和风细雨，让患者感到舒适温馨。医患沟通方法以预防为主的沟通；交换沟通对象；书面沟通；先请示后沟通；协调统一沟通

　　通过开展“改善医疗服务、提升群众满意度”此次培训，旨在进一步强化“以患者为中心”服务理念，在提高医疗质量、确保医疗安全前提下，把与患者的沟通水平全方位细化，努力构建诊疗更加安全、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务格局，群众对基本医疗卫生服务满意度逐年提高。（通讯员 王婵）