每次走进威海市社保中心的服务大厅，一股亲切感便迎面而来：各个窗口的工作人员总会以最快速、最流畅的服务，让办事群众满意而归。这样的精致服务，得益于社保、医保、税务等部门深化“一次办好”理念，不断优化营商环境，改进工作作风，各司其职又通力协作的默契。

　　多部门协作 只为群众“一次办好”
　　去年11月，威海市社保中心收到了一封沉甸甸的感谢信，信件来自办事群众王女士。
　　原来，去年10月26日下午，王女士前往威海市社保大厅办理退休手续。在完成养老保险基本信息确认后，社会保险服务中心综合受理科的工作人员李昱苇发现，根据王女士的历史缴费情况及最新养老保险补缴政策，王女士可以补缴往年的社保费。
　　然而，等相关资料准备完毕后，已经过了大厅的下班时间。秉持“群众有需求，就没有下班时间”的理念，李昱苇加班核算王女士的补缴数额，并向负责征收社保费的税务窗口提交了补缴单据，移交给税务窗口进行收费。不巧的是，当天晚上，全省税务征收系统要进行升级，暂时无法收费，且到10月31日后才能恢复正常。
　　听到这个消息，王女士心急如焚。若是11月才能补缴保费，要再跑一趟不说，很可能会因延迟一个月办理退休手续，影响退休待遇享受。得知群众面临的难处，环翠区税务局驻威海市社保大厅窗口的工作人员丛桦立即向上级汇报，威海市税务局社保科科长王胜进联系省税务局，对王女士社保费收缴事宜进行单独技术处理。
　　为了配合税务部门，已经下班的李昱苇又返回了岗位，与丛桦一起按照省税务局的技术方案，做好单据上传工作。为了让王女士早点回家，威海市医疗保险事业中心业务受理科科长王建成用自己的银行卡为其代缴了保费。当晚9点多，王女士的退休手续终于办理完成。
　　看着工作人员一次次尝试，来回协调沟通，王女士的心里热乎乎的。事后，她饱含真诚地写下了这封感谢信，点赞了经办此事的工作人员，他们的敬业和负责让她感动不已。一字一句中的感谢和赞许，同样温暖着经办人员的心。

　　社保医保数据共享 业务经办一链办结
　　王女士的经历并非个案，而是社保、医保、税务等部门通力协作、默契配合、改进工作作风的一个缩影。通过优化服务流程，理顺工作机制，参保群众在社保大厅享受到了“一站式”办结的温情服务。
　　随着机构改革的深化，2019年医保业务从人社部门划出。业务虽然“分家”了，但服务始终如一。据威海市医疗保险事业中心业务受理科科长王建成介绍，为了提高参保群众办事的便捷度，威海市社保中心、医保中心共同设置了6个联合经办窗口，参保人员在办理基数申报、社保转移等7项同时涉及社保、医保的业务时，可到联合经办窗口“一链”办理。截至目前，威海市直联合经办月均业务量超过2000件，群众办事无梗阻。

　　与此同时，为了优化营商环境，企业的社保、医保缴费基数也实行联合申报。“企业在人社局网站申报了社保缴费基数后，我们会自动关联医保缴费基数，企业无需再次申报，进一步优化了企业基数申报流程。”威海市医疗保险事业中心综合业务科负责人王玮玮表示。
　　业务的顺畅衔接，得益于社保、医保两个部门数据的共享和互通，正是这样的开放与合作，才让业务通办成为可能。从原来的“一家人”，到亲密合作的“兄弟”单位，威海市社保中心不仅快速实现了业务的交接，与医保部门共同优化服务流程，还给予了“兄弟”单位大力的支持。
　　机构改革后，长护鉴定业务从社保中心划转到了医保部门。在威海市医保局成立初期，考虑到新部门各项业务亟待厘清且人手紧张，威海市社保中心劳动能力鉴定科继续承担着长护鉴定工作。直到威海市医保局相关科室人员到位后，这项业务才正式完成了交接。
　　“两个部门之间合作无间，非常默契，专家库、设备、数据都可以共享，为的就是更好地服务群众。”威海市社保中心劳动能力鉴定科科长鞠立业表示。
　　社保税务默契配合 业务办理走在全省前列
　　如今，走进社保大厅，无论是在税务窗口，还是在社保窗口，群众都能享受到顺畅服务。日前，档案托管人员周女士因再就业，需要单独缴纳今年1月份的社保费，由于情况较为特殊无法在网上缴费，她便在社保窗口核算好金额后，又到税务窗口完成了缴费。
　　“业务窗口都在一个大厅里，走几步路就到，很方便!”周女士感慨地说，业务办理过程中若是遇到了什么问题，各个窗口的工作人员一定会通力帮忙解决，“这样的服务，我们怎能不满意?”
　　为了与税务部门做好配合，让参保群众最大限度地享受便捷服务，两部门特地成立了工作专班，并多次召开联席会议，对业务衔接过程中可能出现的问题进行预判，并提出针对性的解决方案。据威海市社保中心基金管理科科长钱明霞介绍，税务、社保两部门的社保费账目能否核对成功，是许多地市面临的最大难题。但在威海市人社部门及税务部门的密切配合下，每个月的账目都能核对成功，这项工作走在了全省前列。“社保、税务两个部门使用的系统不同，我们预判到了业务办理过程中可能会出现的各种问题，并事先做了大量协调沟通工作，确保了两部门的配合更加默契顺畅。”钱明霞说。

　　心中有群众，才能事事做到细致。社保费征缴是大事，若部门间配合不好，将直接影响群众利益。威海市社保中心综合受理科科长徐世敏经常与税务部门打交道，在她看来，在为群众办理缴费业务的过程中，两部门从未出现过推诿扯皮，都是积极沟通、相互配合、共同解决问题。
　　“为了配合人社部门的工作，税务部门主动与上级沟通，结合威海市实际修改业务系统，以便更好地实现各部门间的协同服务。同时，我们也根据群众的使用习惯，将部分税务业务纳入自动终端设备中。”徐世敏说，正是这些看似不起眼的小细节，才保证了服务的便捷、快速和顺畅，才能让威海政务的精致与温情走在全省前列。今年以来，全市已完成社保费征收4.2万笔、8.6亿元，征缴业务顺利开展。

　　威海市社保、医保、税务部门协同联动，是部门间良性合作的成功范例，其背后蕴藏着为民办事的贴心、替民解忧的用心，更彰显着威海政务服务的温情与风采。“我们抽调人员成立专班承接工作，建立联席会议制度顺畅沟通渠道，最终实现了多方协同的服务模式。”威海市社保中心办公室主任谢赵玉表示，这不仅为威海市民串联起了“一站式”办结的服务链条，促进了社保业务办理水平的不断提升，更为精致城市幸福威海建设贡献了社保力量。(通讯员 刘泉鑫 李林)