“护士，磁共振室在哪里？推着病床走连廊怎么走？”

　　“护士，外面下雨，心脏彩超室怎么去？”

　　“护士，我一来医院就转向了，分不清东南西北，我得去会诊，2号楼是哪个呢？”

　　以往，类似这样的问题，山东大学附属威海市立医院全科医学科的护士站每天都会接到好几位患者的反复问询。

　　威海市立医院全科医学科是一个通过运用全科适宜技术，对内科常见病、多发病以及未分化疾病实施早期诊治的科室，涉及多器官多系统的慢性病的诊治及管理。全科医学科位于7号楼5楼，在医院最东北角，若是患者想去检查B超或者CT等检查，就要穿越整个医院。在全科医学科住院治疗的大部分都是老年患者，有不少还是第一次来医院，加上市立医院依山而建，地域较为狭小，不同楼宇之间还存在错层现象，因此，尽管医护人员都会逐一向患者讲解各种院内检查、办事的路径，但不少老年患者和家属还是记不住、也分不清几号楼在哪，连廊连接楼宇位置以及相关科室位置等。

　　针对这种情况，科室的医护人员主动换位思考，通过头脑风暴，设计制作了“全科医学科各种检查路径平面图”，在医院整体布局上图标注了每栋楼及连廊的序号和名称、常规检查位置等。为了做好检查路线图，科室每个人都参与分析梳理流程，提出了注意事项。检查路线图做好后，责任护士就拿着这张检查路径平面图向患者、家属宣教检查路线，也送给患者以便熟悉医院的布局流程。没想到，这个小小的举措很快得到了患者和家属的认可和鼓励，大家的积极性更高了。

　　一开始，这个路径平面图只是简单单一的线条图，为了让患者和家属更容易的记住院内路线和主要检查科室位置，在科主任、护士长的鼓励下，护士郭宋又精心手绘了一张漫画版本的检查路径平面图，精心标注出科室患者经常需要去的CT、磁共振、胃镜室、肺功能室、住院处等位置。更加直观易读的卡通风格，让患者和家属更容易接受、更容易记住了。住在17床的王大爷阅读了检查路线指引图后向医护人员竖起了大拇指，乐呵呵地说，现在他很轻松就能找到检查的科室了。

　　只有想不到，没有做不到。威海市立医院通过开展“我为群众办实事”实践活动，主动换位思考，主动查找短板不足，通过一项项暖心服务、一件件便民小事切实为群众办实事解难题，把学习成效转化为工作动力和成效，让看病就医更加便捷舒适，让群众收获更多的幸福感。（通讯员 郭宋 周广德）