大众网·海报新闻见习记者 谷田恬 威海报道

　　“每月两次的业务学习由科长亲自授课，通过形象生动的案例，深入浅出的讲解社保政策、经办流程，对全面提升社保经办人员业务素质，切实树立社保部门良好形象起到了积极推动作用。”近日，威海市社会保险服务中心多渠道开展业务培训，全面提升经办服务水平。

　　实地培训促沟通，提升经办服务能力

　　人社工作政策多，新老政策联系紧密，为更好地服务群众，近年来，威海市社保中心着重强化对年轻业务骨干和新进员工的培训工作，每月组织两次业务培训，围绕政策解读、展示形象、提升效率、服务群众等方面进行，既有理论高度、实践深度，又有情感温度，对经办人员具有很强的指导和实践意义。同时，每半年进行一次摸底考试，进一步提高经办人员的综合素质和业务能力，促进全市人社事业高质量发展。

　　培训中，除了人社“新兵”和刚入职尚短的年轻干部，其他科室工作人员也纷纷积极参与培训，系统的培训、有针对性的讲授让大家直呼解渴：“这既是一项业务培训，更是一次任职培训，这样系统全面的培训对我们来说，可谓正逢其时,有利于我们在新起点上找准坐标方位。”

　　据威海市社保中心相关负责人介绍，自今年3月起威海市社保中心在各区市陆续开展了社保业务实地培训和指导，结合实际工作情况和最新社保政策，规范业务办理流程，加强基层平台队伍建设，努力推动威海市人社事业发展，实现人社工作标准化、规范化、专业化，进一步提升了威海市社会化服务经办能力和服务水平。

　　小小微信群交流“零距离”

　　自2019年起，威海市社保中心组将微信纳入工作体系，在系统内部建立了两个微信群，各区市的社保经办人员通过搭建交流、沟通、宣传、学习的平台，实现了信息的及时传递和资源共享。截至目前先后发布近百项政策解析和业务流程，开展8次线上直播课。

　　据了解，除了业务学习群，威海市社保中心还建立了业务研讨群，各区市业务骨干可随时沟通工作中发现的问题。微信群的建立不仅令工作调度更为快速，为工作人员随时随地掌握工作进度和快速有效的解决工作上遇到的问题提供了方便，这是威海市社保中心创新工作方式、提高工作效能而采取的又一举措。

　　线上直播强技能，创新形式解疑惑

　　“工伤医疗费联网结算直播课将在8日下午四点半开播，欢迎大家收看。”在微信工作群里每月一次的直播预告收到了群内成员一致的好评点赞。

　　据了解，除实地培训外，威海市社保中心还依托微信小程序通过创新培训载体，每月精选一次培训对全市各级社保经办人员开启线上直播授课，授课人员精心组织备课，认真梳理分析，细心讲析解读，实时视频互动问答，不仅为经办人员提供了良好的学习和沟通平台，也提升了经办人员掌握系统操作能力和服务水平。

　　“直播培训的方式很新颖很方便，内容通俗易懂，也很贴近工作实际，我们还可以利用下班后业余时间看重播，为我们提供了良好的学习和沟通平台，解决了不少实际操作问题。”参加直播学习的经办人员于钦宇说。

　　下一步，威海市社保中心将与时俱进，不断探索为民服务新举措、新办法，以优化服务流程、规范服务行为、提高服务效率为目标，解决好群众的热点、难点问题，把人社工作做深做细做精，不断推动人社服务再上新台阶。