为进一步加强医德医风建设，提升服务效能，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，文登区人民医院积极响应文登区卫健局号召，深入开展“医疗服务质量大提升春风行动”，着力提升人民群众就医获得感、幸福感和满意度。

　　该院精心制定了《文登区人民医院医疗服务质量大提升“春风行动”实施方案》，实行26项行动措施，拉开了“春风行动”的序幕。

　　随后，该院召开全体中层干部会议，院长于德强主持会议，对“春风行动”进行了详细解读和部署。

　　会上，于德强提出三点要求。一是提高政治站位。医院全体职工要清醒认识此项工作的重要性，压实主体责任，精心组织，周密安排。二是主动认领任务。科室主任、护士长为“春风行动”第一责任人，紧盯重点环节，改进服务质量，提供优质服务。三是坚持目标导向。全院以“如沐春风”为行动导向，以群众满意为行动目的，聚焦群众所思所盼，不断优化流程，强化措施，切实把“春风行动”抓实、抓细、抓出成效。

　　医患交流座谈会，架起沟通“心”桥梁

　　为倾听患者心声，及时了解患者的就医需求，各病区马上召开医患交流座谈会，邀请患者和家属代表针对诊疗流程、医疗护理、疫情防控、环境卫生、后勤保障、餐饮服务等方面提出意见和建议，并建立问题清单、台账，销号管理，努力为患者提供更加温馨、优质的医疗服务。

　　“八个一”主动服务，百姓就医沐春风

　　为让患者实实在在地感受到医院人文关怀，切实提升就医感受，医院全面推行“八个一”服务，即一个微笑、一声问候、一份倾听、一次告知、一句指引、一个座位、一个迎送、一杯热水。

　　患者对医院的满意度是评价医院整体医疗服务质量的金标准，文登区人民医院将把提升群众满意度工作作为各项工作的出发点和落脚点，与“我为群众办实事”、“千人暖心大走访”相结合，强化内涵建设，增进人文关怀，努力打造既有温度又有品质的人民医院。