威海移动“适老化”爱心服务 彰显人文关怀

2021-05-09 10:07:12 来源: 齐鲁晚报 作者:

  随着生活越来越智能化,凭借一张脸、一部智能手机走南闯北已成为可能,然而在数字化浪潮下,老年群体却因不会扫码出示行程卡、不会关注公众号预约、不会IPAD点餐……对生活了大半辈子的城市“望而却步”。为弘扬尊老、爱老、敬老、助老的中华民族传统美德,威海移动经区分公司推出系列专属心级适老化服务,助力老年群体消除数字鸿沟,让老年人更好地乐享数智生活。

  一键接入 杜绝繁琐

  为了让老年人享受到更贴心、直接的服务,威海移动经区公司将适老服务进行网格化。70周岁以上的老年客户直接拨打所属网格电话,可以电话咨询涵盖宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。同时,所属网格装维人员安装完宽带电话或其他智能产品后,都会以更多的耐心教会他们使用,还会将个人联系方式告知客户,无论老年人使用移动产品遇到什么问题,移动人都会第一时间上门服务,让老年人无后顾之忧。

  专属服务 预防诈骗

  针对当下电信诈骗案件多,尤其是老年人防范意识薄弱问题,经区移动在街道办事处开展了以“关爱老人 防范电信诈骗”为主题的爱心小课堂。介绍了什么是电信诈骗、电信诈骗的常见形式、如何识别以及上当后的补救措施等知识,并现场播放了《猜猜我是谁》、《你只不过是接了个电话》的防诈警示片。通过开展小课堂让听讲的老年客户对电信诈骗有所了解,强化他们的防诈意识,为他们捂好“钱袋子”。

  智能看家 守护牵挂

  结合关爱留守老人、居家休闲、安防监控、实时查看等需求,威海移动经区公司大力推出安防、小度音箱、和目等智能家居服务产品,为空巢老人与亲人建立联络感情新桥梁。同时,威海移动经区分公司通过党员先锋队、志愿者活动、爱心义诊等多种方式,走近老年人,手把手为老年用户讲解手机应用等常见知识 ,打消老年人不会用、不敢用、不适用智能操作手机的顾虑。

  爱心座椅 暖心通道

  威海移动经区公司在营业厅设置爱心座椅,提供爱心通道,为老年客户提供更多服务。根据老年客户需求,协助老人办理业务,并在营业厅内设置爱心服务岗,为周围的老年人进行血压测量、饮用水提供等免费服务项目。

  百倍努力,换您10分满意,只为老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感,威海移动将进一步发挥信息化优势,让老人共享通信进步带来的便利。

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责任编辑:姚潇雨

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