大众网·海报新闻记者 江明霖 通讯员 刘鑫涛 威海报道

　　11月16日，一封来自西安工单支持团队的表扬信件来到了石岛支行营业部。虽然篇幅短短，但客户于其中的情意却温暖人心。

　　数日前，客户李兰梅阿姨来到自己女儿于石岛的家中居住。闲暇时见女儿家里有些脏乱便想要替女儿打扫一下，不料在拖地过程中因地板较滑不幸滑倒至腰部骨折。幸好李阿姨之前买过意外保险，在联络保险公司后，保险公司开立中国银行借记卡进行赔付。然而李阿姨之前在中国银行并无业务信息，且不存在客户号，这让无法下地来网点办理的李阿姨倍感无助。万般无奈之下，李阿姨女儿来到了石岛支行请求帮助。

　　石岛支行营业部主任王静波在了解到李阿姨情况后，与运营主管进行沟通，积极安排服务专员做好移动智能柜台上门服务准备工作。第二日一大早，石岛支行营业部便约好时间，前往李阿姨家中进行业务办理。来到楼下才知道原来李阿姨居住在五楼，且楼内并无电梯等设施，于是服务专员徒手将移动智能柜台搬至五楼李阿姨家中。

　　短短十分钟，便为李阿姨开好了一张中国银行借记卡，看着自己的保险终于有了着落，老人露出了久违的笑脸。温暖细致的热情服务，专业高效的业务能力，赢得客户称赞。

　　移动智能柜台作为总行重点开发项目，高效便捷的服务特点受到越来越多的顾客的认可和青睐，更成为员工日常工作中反应迅速、协同高效的敏捷武器。在省行“1+6”治行工作理念和“3+2”文化建设理念下，为客户提供细心、暖心、贴心的优质服务，更是成为中国银行的工作要求。2020寒冬将至，打造精品银行，创建幸福家园，中行人上下齐心，势在必行。