大众网·海报新闻记者 江明霖 威海报道

　　为进一步弘扬尊老敬老文化，提升老年人金融服务便利化程度，邮储银行威海市分行立足服务痛点，开展“敬老助老 助推老年人金融服务活动”，做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务。

　　厅堂服务关爱升级

　　邮储银行威海市分行提前部署，确保养老金代发期间现金库存充足，增设专属窗口，张贴显著标识，集中办理养老金业务。增加厅堂引导服务人员，做好老年客户分流。针对老年人存折、存单使用偏好，加强人工柜面服务、存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障服务需求。对不方便到网点办理业务的老年客户，灵活采取上门延伸服务。

　　数字金融服务升级

　　传统与数字金融服务并行，切实提升老年人日常金融服务满意度。邮储银行威海市分行以手机银行大字版为抓手，提供方便的线上服务。手机银行APP大字版不但字体更大，布局也简洁明了，结合中老年客户实际需要，便利老年人日常消费。

　　适老服务设施优化升级

　　邮储银行威海市分行在各网点配备不同度数的老花镜以及各类急用药品；配备供听力退化的老年客户使用的可视化叫号设备，放大字体便于识别；配备爱心专席，增设爱心窗口，供老年客户或特殊客户群体服务使用。加强服务培训，提高对老年客户的关注问候，细化服务行为。

　　金融服务安全升级

　　定期收集老年客户金融需求，了解金融行为特点，有针对性地提供服务。制作宣传活动沙画视频，为群众普及防范电信诈骗的注意事项及防范技巧，以寓教于乐的方式，帮助广大金融消费者识别金融风险，保护自身的合法权益。