为加强老年银发群体关爱，落实金融爱老助老，中行威海分行针对老年人金融服务需求，从硬件、软件及渠道等多方面入手，积极推动银发场景搭建并取得实效，辖内环翠支行被列为山东省首批养老金融特色网点，展现了扶老助老、敬老爱老的良好品牌形象。

　　温馨厅堂布置细节展现关爱

　　为营造温馨舒适厅堂环境，基于5.0标准版本对厅堂进行再改造，整体采用暖色调带靠背桌椅，并在大厅设置长者专属体验区，为每一位到网点的长者准备专用茶点与书刊、专属产品介绍；在柜台设置敬老窗口，配备爱心座椅；轮椅、血压计、医药箱、老花镜、放大镜、卫生间扶手等相关敬老设施一应俱全。

　　热情周到服务以真情换真心

　　针对老年群体生理及心理特点，结合长期服务年长客户经验，总结一套长者服务流程，并成立专门的银发服务小组，深入交流探讨服务技巧升级与服务模式改进。“老年人对花样层出的新型诈骗方式不敏感，对他们的转账汇款业务要多留心，多询问，多叮嘱”，按照服务要求，网点大堂经理多次在厅堂拉着老年客户的手、推心置腹劝慰提醒，帮助他们识别诈骗风险，避免大额资金损失，收获了老人及亲属的信任与多方赞誉。

　　服务延伸社区长者暖心扶助

　　在为周边社区老年人提供金融知识普及与金融咨询服务的基础上，结合与威海市12349养老服务中心合作契机，持续开展公益金融知识宣传讲座20余场，向中心老年会员宣导普及反假币、防诈骗、防范非法集资、远离网络贷款、金融消费者权益保护等金融知识，让老年人群体了解金融产品，帮助老年人提高风险防范意识，让老年人有能力根据自己的偏好与需求选择适合自己的金融产品与服务。

　　（通讯员 刘鑫涛）