大众网·海报新闻记者 李昱 威海报道

　　文登农商银行针对客户经理队伍建设，重点推进驻村驻点、人才培育和信贷文化建设三项工作，取得良好成效。

　　文登农商银行落实以客户为中心的服务理念，重点推广客户经理驻村驻点。该行充实客户经理队伍，按照“前、中、后”的流程，将信贷岗位设置为客户经理助理岗、客户经理岗、放款岗，在各支行形成1名客户经理助理+1名放款岗+多名客户经理的“1+1+N”人员配备模式。完善驻村驻点工作流程，制定《客户经理驻村工作管理办法（试行）》，按照“制定规划—村委大喇叭或村微信群宣传—驻村驻点营销—建立台账—电话回访”的流程，每周定时、定点营销。通过实施整村授信、掐尖工程及驻村驻点营销，目前，有效对接人数38.92万人，入格率95.74%，授信覆盖面27.32%，用信覆盖面6.89%，加强督导管控。通过随机抽查或电访客户，及时查看驻村驻点成效，随时通报发现的问题。借助微信工作群实施客户经理“每日打卡”制度，实时传送工作日志、《行业客户信息台账》等驻村营销情况，加强工作调度。

　　文登农商银行落实以员工为中心的管理理念，重点加强人才培育。该行加强人才孵化基地建设，制定《人才孵化基地建设实施方案（试行）》，择优选定3处网点作为人才孵化基地，负责新入职员工和新任客户经理培训工作。新入职员工必须首先进入人才孵化基地，针对政策、业务、技能、产品等方面，经过3个月教育孵化，根据考核评价结果，表现突出的可以优先自主选择支行。新任客户经理全程跟班学习营销技巧、团队文化、驻村驻点方法等，经过1个月教育孵化，根据考核评价结果，担任合适营销岗位。目前已孵化79人，其中客户经理64人、综合柜员15人，孵化客户经理占比达84%。建立员工职业规划导师制，建立导师团队，线上采取微信、电话、视频，线下采取集中座谈、个别面谈等，通过各类授课形式，青年学员定期向责任导师提出疑问、汇报工作、交流思想，导师第一时间答疑解惑，让经验变为导向牌，让员工少走弯路。加强“三项机制”改革，深入推进等级支行、员工“双选”、中层干部竞聘等工作，释放人员充实到客户经理或营销队伍，增强员工队伍竞争力。目前，客户经理占比达30%。

　　文登农商银行落实以合规为中心的经营理念，重点打造健康信贷文化。该行实施预见式管理，一方面将不良贷款责任认定期限提前至“贷款出现逾期或欠息之日起60天”，不良贷款后续流程平均提前90天，对风险较大的及时诉讼保全，缩短处置时间；另一方面，提前介入诉讼，将清收人员分片挂包支行，在贷款出现逾期或欠息后三个月内必须诉讼，提高不良处置效率。推动个人贷款尽职免责工作落地，修订完善个人贷款尽职免责实施细则，依照贷款流程各环节进行责任认定，切实做到“谁尽职谁免责”，并重点充实贷款尽职评议委员会组成人员，提高尽职免责评议专业性、全面性。设立简易认定程序，提高工作效率，抓好尽职免责成果运用，及时完善制度、规范操作，避免同质同类问题屡查屡犯，促进管理规范化、制度化。

　　截至1月25日，文登农商银行各项存款余额201.2亿元，较年初增加5.5亿元；各项贷款余额133.7亿元，较年初增加1.13亿元。