文登农商银行紧紧围绕以客户为中心的服务理念，打破传统金融服务领域、范围的时空壁垒，通过打造特色主题银行、设计特色金融产品、提供特色金融服务，为客户提供人性化、个性化、专业化、差异化、多元化的一站式、立体式综合服务，不断提升客户体验，实现金融服务的可持续高效发展。

　　精准匹配客户需求，“点线面”营销拓贷款。一是制定营销计划，实现点对点精准营销。对辖内四张清单客户进行全面梳理，对种植养殖户、个体工商户、小微企业在对接前充分做足功课，了解客户类型，制定营销计划，匹配对应优势产品，通过关键人引路登门对接，为客户量体裁衣，提供资金需求。二是拓展存量客户上下游及同行业，实现线式营销。充分发挥存量客户能量，对具备上下游的经营类客户群体，竖式营销其上下游客户。在成功对接拓展一养殖饲料客户后，利用其直接接触鸡、猪等牲畜养殖户，且对养殖户经营情况熟悉的优势，借势推广“鲁担惠农贷”。累计发放“鲁担惠农贷”813户、4.13亿元。对行业龙头、行业关键人营销拓展后，利用行业内的口碑效应，吸引其他同行业客户，充分了解客户情况防范贷款风险，横式营销行业客户。三是拉网式全面营销，实现客户价值提升。以点划线，多线成面，在前期营销拓展的基础上，实现专业市场及行业客户的拉网式全覆盖。充分掌握市场及行业特点，针对性的匹配存款、支付结算等产品，强化综合性一揽子营销，不断提升综合营销能力，实现营销新突破，实体贷款余额较年初增加2.4亿元。

　　久久为功强服务，坚持不懈抓存款。文登农商银行组织特色服务活动，提升客户体验。从提升客户体验出发，为等待客户提供热水，为儿童制作气球做随手礼，以服务暖人心。围绕存款量增质优，组织“存款送好礼”20余项营销活动，存款余额较年初增加9.4亿元。找准关键人，多次上门营销，抓牢对公存款。该行为有效提升对公存款，不断做足功课找准关键人，多次上门营销。本着坚持不懈的态度，以真心换真情，坚持上门营销，拉近与客户关系，获得客户信任，单位存款累计增长1.7亿元。马上就办，上门服务抢先机。对前期拓展的客户，本着马上就办的工作态度，以上门服务的形式敲定合作。在成功拓展某幼儿园后，当天上门为客户开立对公账户，办理聚合支付收款码，为全体教职工开立银行卡，开通电子银行业务，签约代发工资协议，成功解决了客户到网点办理业务不方便的顾虑，同时指定专人专业指导客户，做好后期客户维护工作。

　　多渠道齐发力，实现电子银行业务新突破。整合优质商户资源，开展异业联盟。不断加强年轻客户的拓展，与某KTV开展开立电子银行产品免费欢唱一小时活动；与某网咖联手开展开立电子银行产品送网费活动；与某美容院携手开展开立电子银行产品享健康定制服务等，有效业务拓宽渠道。累计拓展“智e通”个人电子银行年轻有效客户2.5万户。发动员工、农金员全员营销，深挖身边资源。注重团队效益，发挥1+1>2的协同效应。鼓励农金员加大营销力度，打好感情牌，每月召开农金员会议，表扬先进，督促后进，针对可塑型农金员制定阶段性业绩提升计划，组织客户经理和内勤员工“结对子”持续跟进督导，激发农金员潜力。通过组建移动办公服务队，加大内外勤联动综合性一体化营销，累计上门营销服务130余次。

　　（通讯员 于淼）