为切实做好普惠金融服务，进一步提高厅堂的获客和活客能力，提升客户体验感，文登农商银行坚持科技赋能、特色赋能、品牌赋能，切实履行地方金融主力军职责，擦亮金融服务底色。至2月24日，各项存款余额205.11亿元，较年初增加9.4亿元；各项贷款余额136.45亿元，较年初增加3.86亿元。

　　坚持“科技赋能”，提升客户体验。秉持“新渠道、新思维、心服务”的宗旨，在所有网点布设智慧柜员机、厅堂PAD、智慧终端、智能高拍仪、智慧叫号系统等科技设备，实现了3/4以上的基础业务分流，替代率达74.16%，通过一目了然的操作界面，快速反应的操作系统，简单便捷的操作方法，提升了服务水平，提高了客户满意度。经过智慧升级后，大大解放了柜面员工，充实到厅堂一线营销队伍中；建立厅堂服务AB岗制度，全面梳理各岗位人员服务流程，提升厅堂人员分流引导、主动服务营销能力，大大缩短客户业务办理用时。

　　坚持“特色赋能”，打造特色主题银行。文登农商银行坚持立足网点实际，认真分析周边客群业务需求，剖析自身竞争优势，通过整合优质异业资源，致力于以全场景氛围营销理念为客户提供一揽子综合金融服务。通过实行厅堂网格化营销，明确厅堂分区，积极推进智慧厅堂建设，打造精细化、智能化、场景化的智能服务网点。开展各类特色主题营销活动，从提升客户体验出发，为等待客户提供热水，为儿童制作气球做随手礼，以服务暖人心，同时调动客户参与积极性，做好银行业务与金融知识的宣传。

　　坚持“品牌赋能”，打造网点新形象。文登农商银行借“美丽厅堂”评比契机，打造人美厅亮新形象，由总行领导、部室负责人担任评委，从厅堂形象、厅堂人员精神面貌、营销营销业绩等综合评定。支行行长带头策划，全员参与，精心准备、精心布置，从厅内到厅外，将网点环境进行装扮和美化，最终产生支行组一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分理处组一等奖1名，二等奖1名。尝试线上宣传服务渠道，通过微信公众号、美篇等线上渠道宣传各类金融知识，实现线上业务预约办理，极大方便了客户。主题营销活动提升厅堂的获客、黏客和活客能力。年初制作下发营销活动配档表，各支行结合节假日，每月开展各类特色主题营销活动，以厅堂微沙龙、小小银行家等活动吸引大批老、中、青、幼客户，营造了“逢节庆必有活动”的厅堂氛围，大大提升了厅堂的获客、黏客和活客能力。成立移动金融服务队，定期深入村居、社区、工厂现场办理各类便民业务，延伸服务半径关注特殊客户群体，延伸服务半径，为客户解决金融难题。

　　（通讯员 于淼）