网格员，一个看似平凡的岗位却承担着不平凡的责任。他们深入居民家中，了解居民的所思所想所盼，将居民的诉求一一记录在案，然后汇报给上级部门，协助解决。他们的工作琐碎而繁杂，但却关系着居民的切身利益。

　　为了提高居民幸福感，威海高区怡园街道怡海园社区的固定联系人（网格员）们可谓尽心尽力。他们在走访过程中了解居民的需求，主动发现问题并想方设法解决；他们时刻关注着居民的生活，无论是小区环境、邻里关系，还是居民的身体健康，都是他们关心的范畴。

　　第一网格网格员崔頔：耐心沟通解决商户纠纷

　　“小崔，快来我家水果店，我老公跟人吵起来了”，下午刚到，崔頔就接到水果店老板李女士的求助电话，李女士焦急地告诉他，自己的老公和隔壁杂货店的老板发生了争执，希望崔頔过去帮忙调解一下。

　　本着接诉即办的原则他立即赶到现场，为了保证道路通畅和其他商户的正常经营，他先是遣散了围观群众；对于两人因门口公共区域摆放货物问题的矛盾，他则向双方提出了解决方案：首先将门口的货物摆放整齐；其次将双方所营的不同物品穿插摆放；最后，用摆放的物品搭建一个出入口。这样，同时提升双方的客流量又合理利用了公共区域。

　　经过一番调解，两位老板最终握手言和，达成合作。

　　第二网格网格员宋美莹：当好居民家门口的“服务员”

　　“大叔，您看着我手机，眨眨眼……好，认证成功了！”宋美莹再次来到居民张大叔家中，通过“刷脸”服务帮助张大叔完成了异地退休养老认证。

　　张大叔是半身不遂患者，针对张大叔的这项上门服务她已持续进行了两年。两年前的一次日常走访中她遇见焦急求助的王阿姨，说老家社保部门要在手机上为老伴张大叔进行养老认证，否则将会影响养老金的发放。夫妻俩都没有智能手机，无法给老伴完成养老认证，随后她跟随王阿姨上门，在自己手机上下载了龙江人社认证软件，为行动不便的张大叔完成了养老认证。今年认证结束后，王阿姨拉着她的手连连道谢：“真是太感谢你了小宋，每次都这么细心，准时来为你大叔认证，真是太贴心了！”

　　阿姨的表扬使她倍受鼓舞，在接下来的网格工作中，她依然立志当好居民家门口的“服务员”，多做让居民实实在在受益的事情，踏踏实实地为居民排忧解难。

　　第三网格网格员单胜男：巧解装修噪音扰民难题

　　近日，单胜男在日常走访中，银丰公寓A座业主张女士向她反映邻居家装修噪音严重影响了她和备考研究生的儿子的正常生活。

　　闻讯她立即前往装修居民家中了解情况，装修师傅称任务时间紧张，不得不加班加点。她耐心与装修师傅沟通，将张女士的烦恼一一告知，装修师傅这才认识到自己的做法对居民造成的影响，最终表示愿意配合整改。他调整了施工时间，还主动采取了一些措施来降低噪音，张女士一家的作息这才恢复了正常。

　　第四网格网格员王仕英：群众安全无小事 肩上责任大于天

　　“现在路过这里可以放心许多，不用担心安全问题了！”昨天，家住在威大路38号的居民周先生说。前不久，他发现门口的下水道盖板被压坏，如果不及时处理，后果不堪设想，于是他立即打电话向网格员王仕英反映。

　　为了消除安全隐患，保障居民安全出行，她立即前往现场对破损的井盖用警示牌进行围挡，并检查了辖区内所有井盖，统一上报协调相关市政单位进行更换。当天，辖区所有问题井盖就全部更换完成。周先生向她表达感谢，说她用高效的行动，将安全隐患扼杀在了萌芽之中。

　　第五网格网格员林素梅：帮助残疾人办理救助卡

　　近日陈女士给社区打电话求助：自己的残疾人救助卡丢了，不能去医院拿药，自己也不知道该怎么办。

　　事关居民健康大事，林素梅立即联系了社区卫生服务中心工作人员，并按工作人员的叮嘱让陈女士准备好身份证、户口本、医保卡、诊断证明的复印件和2张2寸照片等资料进行重新办理。但陈女士行动不便且需要照顾母亲，所需证件原件只能由林素梅上门自取复印，并在第二天再返回居民家中让其本人签字按手印，最后再送回卫生服务中心。四天后，卫生服务中心通知林素梅补办成功，她顺利将救助卡交到陈女士手中。

　　一年来的民政工作，她深感自己责任重大，既要有同理心和奉献精神也要有过硬的工作能力和水平。作为群众最低生活保障的兜底人，对于困难群众，她表示要格外关注、格外关爱、格外关心，尽自己所能帮助他们排忧解难。

　　第六网格网格员李杰丽：小区环境守护者

　　李杰丽在日常巡逻中发现，旅游惠园公寓小区内一些居民将杂物随意堆放在楼道和公共区域，不仅影响了小区的美观，也给居民的出行带来了不便，甚至存在一定的安全隐患。为了解决这一问题，她积极组织楼长和志愿者们对小区内乱堆乱放的现象进行了集中清理。

　　在清理过程中，她将楼长和志愿者合理分工，清理单位涵盖每一栋楼、每一个楼层，不漏一户。他们将楼道内堆积的杂物逐一清理并对公共区域的垃圾进行了打扫。对于一些大件的物品，他们联系了物品主人和相关部门进行处理。同时，在清洁过程中他们不断向居民宣传环境保护的重要性，鼓励大家养成良好的生活习惯，共同维护小区的环境。

　　经过一天的清理，小区环境有了明显改善，楼道变得干净整洁，公共区域也恢复了原本的样貌。居民们对她和楼长、志愿者们的工作表示了高度赞扬和感谢。

　　第七网格网格员于超：深夜暖气井破裂，与居民共同应对

　　深夜的居民群里，一位楼长发布了一段视频——小区供热水管故障，暖气井像喷泉一样喷涌而出。网格员于超看到这个消息后，立即与热电公司取得联系并告知了这一突发情况。

　　放下电话后，她也立刻赶到小区向楼长详细了解了情况，随后与热电公司再次联系，催促他们抓紧时间赶往现场处理。

　　在等待维修人员的过程中，她与物业工作人员一起设置了路锥以提醒居民夜晚出行时注意脚下安全；维修人员到达后，她陪同他们前往破裂水管的位置进行紧急修复工作。在此过程中，她始终保持向居民传达现场情况，以减轻他们的担忧。最终，供热水管的破裂问题得到了解决。

　　第八网格网格员李佳惠：帮助居民从养老变享老

　　网格员李佳惠负责的小区内老年人占多数，在日常的走访工作中，她注意到很多叔叔阿姨平日里的生活始终处于一种“除了吃饭和做家务，其余大把时间都不知道该做什么”的状态。她想，社区活动如此丰富，不是正好可以打发无聊的时间吗？于是她根据几次走访记录，迅速罗列出这些“不爱出屋”的叔叔阿姨，邀请他们参与社区的日常活动。

　　这样的方法很可行：独居老人梁阿姨来社区参加手工活动时握着她的手连连感谢，并带动着她的好邻居好姐妹共同参与多场社区活动，人数只增不减。

　　作为一个网格员，除了解决居民朋友的急难愁盼，也不能忽略他们的精神需求。她希望用自己小小的力量号召更多的居民朋友参与到社区活动中，感受集体的温暖和热情。

　　点滴之中见真情，正是网格员们日复一日、年复一年的努力，才使得居民的生活更加美好。他们的工作或许并不惊天动地，但正是这些点点滴滴的付出，温暖了民心，赢得了居民的信任和赞誉。

　　（通讯员 侯典文 李佳慧 林素梅）