为切实提高群众办理户籍业务的便捷度和满意度，山东省威海市公安局环翠分局深入贯彻“放管服”改革要求，倾力打造管理制度化、流程规范化、服务精细化的户籍管理模式，进一步优化窗口服务管理，夯实各项便民利民服务举措，用工作质效跑出服务群众加速度，着力打造群众满意的户籍窗口。

　　领导重视，统筹部署推进

　　为确保各项工作取得实效，按照分局“创安创满”工作部署要求，组织召开全局户籍窗口民辅警工作会议，对提升群众满意度工作进行部署安排，从人员、保障、宣传、练兵培训、工作纪律、服务态度、督导检查等多方面提出具体工作要求。分局领导多次到各镇街便民服务中心公安户籍窗口指导检查，对户籍窗口落实“放管服”改革、进一步优化服务措施等工作进行重点强调部署。

　　规范管理，提升服务效能

　　分局根据各镇街实有人口工作量，对窗口人员进行相应调整；在明确分工、压实责任的基础上，切实落实户籍业务“一窗通办”；印制并发放了“1+6”服务清单、预约办理业务名片；将开辟“绿色通道”、预约服务、延时服务等便民举措作为工作常态；开展“服务送上门”活动，将优质贴心的服务送到办证困难的居民家中；统一配发梳子、深色衣领、喷水瓶等便民设施；对窗口物品摆放以及民警、辅警着装、妆发等，提出了硬性要求等。通过一系列措施，促使户籍窗口服务提质增效，切实为群众提供“服务方式多元化、服务行为人性化、服务流程便捷化”的优质服务。

　　强化练兵，提高业务素养

　　按照户籍窗口实际业务需求，将政策文件与实际工作结合，划分专题，汇编积累能有效指导实战的专业题库，通过集中培训、视频教学、网上考试等方式，全方位多角度进行培训练兵，以此提高窗口民辅警整体业务素质。除业务练兵外，组织户籍窗口民辅警积极参加分局队列比赛，通过队列训练，提升精神风貌，培养协作意识，增强纪律观念，进一步提高窗口民辅警的整体素养。

　　严格督查，夯实工作作风

　　将各镇街便民服务中心公安户籍窗口监控全部接入分局合成作战中心，合成作战中心组织专门力量，对户籍窗口每日工作情况进行网上督查，对着装不严整、空岗、串岗等不规范行为进行全局通报。政工室、督察大队、户政科组成联合检查组，定期对户籍窗口进行实地检查。将户籍民辅警全部纳入分局个人考核范围，根据德、能、勤、绩等开展平时考核、季度考核和年终考核，考核结果直接与年底评先选优挂钩。

　　（通讯员 梁蕾 于小婷）