编者按：想群众所想、急群众所急、办群众所需，一直以来，环翠区持续深入开展联系服务群众工作，把群众的事当成自己的事，放在心里、抓在手上，始终把赢得群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，扎扎实实为群众办实事、做好事、解难事，让群众满意度节节攀升。

　　社区是党和政府联系服务群众的“最后一公里”，社区服务和管理能力越高，群众的幸福感就越强。在环翠区，就有这样一个幸福感“爆棚”的社区——鲸园街道古北社区。秉承“家社区”工作理念，古北社区创新打造了“一心三联三共”社区服务工作法，做到网格管理联防共筑、居民事务联商共建、志愿服务联做共享，实现社区、居民、党员、志愿者、社会组织、共建单位等群体有效联动，引导群众走出小家、走进“大家”，积极参与社区治理，让生活更幸福、更美好。今天，让我们看看古北社区的网格员们每天都在做些什么吧。

　　大众网·海报新闻记者 赵瑞娜 通讯员 崔宏园 威海报道

　　“杨姐，你找维修工人来家看了，说要修理的话得多少钱？”

　　“一万多，零头我就不要了，看看能不能协商一下。”“行，那我再找楼上租户和房东，让大家商量商量，他们白天上班，等我今晚上就过去。”在古北社区，网格员苗行行与社区书记王爱花正在与居民杨英华就房屋漏水问题进行商讨。据悉，前几日，远在国外的杨英华接到邻居电话，说自己家不断地往外溢水，得知此消息，杨英华忙完在国外的事宜后便赶紧回了家，“接到朋友电话，说家里成‘水帘洞’了，听着这消息我当时就上火了，等我们回来进屋一看确实是，到处都是流的水痕。”

　　经过反复查看，杨英华确认是自己家楼上住户的暖气管破裂导致漏水后，便将情况告知给居委会，但因楼上房屋出租，租户此段时间正好也不在家中。于是，租户与房东就谁该负责此事僵持不下，解决方案迟迟没有确定。

　　为了尽快解决此事，王书记与网格员苗行行、周云云便利用上下班时间多次到居民家中走访，从一楼到六楼她们不知爬了多少次，做好安抚工作、协商出钱方案，这种锲而不舍、认真负责的态度最终感动大家，住户与房东三方纷纷做出让步，“我上午去的居委会，下午网格员们就开始帮忙调解。一趟一趟地跑，跑了有七八趟，最终把我的这个问题给解决了，我非常高兴，也非常感谢，社区是真正地把我们老百姓的事放在心里了。”杨英华感激地说道。

　　网格架起连心桥，服务群众零距离。为更好地发挥网格化管理服务的作用，古北社区划分7个网格，每个网格配备一名网格员和两名协管员，以便更好地加强与居民的沟通交流，掌握社区实情，及时协调解决群众的合理诉求。谈起网格工作，古北社区党委副书记、居委会副主任苗行行感触良多，她说：“我分管古北社区第7号网格，管辖13栋楼宇，我身边的各位老党员、王爱花书记他们一心为民的举动深深地激励着我，这也使我明白了涉及百姓的事儿一刻都不能等，也让我在今后的网格工作中，能够主动发现问题，及时回应居民诉求，传递相关政策，帮助困难群众，用心用情做好网格内的宣传员、服务员。”

　　通过网格化治理，网格员下沉服务居民，密切联系居民，真正实现矛盾纠纷发现在网格、化解在社区、解决在萌芽，使居民真正感受到网格员的贴心以及社区网格化管理的实惠。作为古北社区“一心三联三共”社区服务工作法的重要环节，网格化管理对筑牢基层平安建设防线至关重要。

　　“大哥，这个灭火器别忘了每个月检查一下，看看气压够不够，缸体有没有破损，喷嘴如果生锈要及时去换，这个很关键，这是检修卡也发给您，您记得每个月自查一下……”网格管理不仅要服务居民，更要将社区安全放在重要位置，在辖区甜也甜品店内，古北社区5号网格员李晓岩和同事正在向商户普及消防安全知识。

　　“走访辖区商铺、企业是网格员每天要做的工作之一，主要检查商铺或企业是否存在消防通道不畅通、灭火器失效、应急指示灯不亮等情况，并建立隐患台账，督促商户及时进行整改。同时我们会组织辖区企业、商户的安全员开展消防安全演练，并结合利用企业群、个体工商户群、楼宇网格群向大家普及日常安全小常识，提高大家日常安全防范意识。”李晓岩说。

　　此外，古北社区还以网格为单位，充分发挥“1+8+N”应急响应体系作用，强化平稳转化后的队伍常态化建设，推选出居民的固定联系人。在群众满意度工作中，印发印有固定联系人联系方式的入户遍访小卡片，在摸清居民情况，建立居民与固定联系人的纽带的同时，收集居民意见建议，以网格为单位统筹人员力量，帮助居民解决实际问题。提出意见建议的居民由固定联系人联系上报，网格员再一对一进行回访，真正地将问题落实好、解释好、回访好。

　　“我们古北社区通过设立网格员、楼长，构建起‘社区—网格—楼宇’三级组织体系，要求网格员及协管员每天走访巡查网格，整改环境卫生，登记人员信息，处理居民诉求，将问题和矛盾化解在各自的网格中，通过网格化管理，我们的基层治理工作越来越精细，社区治理水平不断提高，居民满意度不断攀升。”鲸园街道古北社区党委书记、居委会主任王爱花表示。