大众网·海报新闻记者 李思蕴 通讯员 卢岩 威海报道

　　“今天三个工作室共调解十二对，劝和五对，同事们都很开心。”7月21日，记者在荣成市婚姻登记处“和堂”见到了王玉芳，她和记者说起婚姻服务的那些事。

　　位于成山大道中段的荣成市婚姻登记处二楼，环境朴素却温馨，左右两侧分设“喜堂”与“和堂”，登记处的婚姻辅导员、心理咨询师王玉芳和社工中心的社工志愿者们负责“和堂”的日常工作。

　　“不是所有的家庭，我们都进行调和的，比如家庭暴力等情况，进行调和并不利于婚姻的发展。对于情绪离婚或在双方没有重大过错等情况下，我们则根据实际情况进行调解，后者调解的成功率也非常高，经过辅导之后，双方能够换位思考，感情也更加稳固。”王玉芳介绍说，根据不同的婚姻调解主体，采取更具针对性的调解方法，将调和案例分类归档，形成特色调解方法，提高调解的精准、个性和人性。

　　像“和堂”里这样的婚姻辅导员和社工志愿者在荣成有100余名，他们分布在市、镇街、社区、社工站的各个岗位，从事大量的家庭教育、婚姻辅导与调解。在长期工作中，荣成市民政局婚姻登记处总结出“合情、合心、合体”的“三合”工作法，极大提高调解人员在倾听中迅速收集信息、提供精准服务的能力，并在运用实践中延伸出了“生理原因、心理原因、社会原因”的“三因”总结法，为工作人员厘清当事人婚姻主要矛盾，及时对症下药提供方法支撑。2021年上半年，婚姻调解夫妇566对，和好168对。自2018年以来，荣成市已累计进行婚姻调解5022对，调和2014对，成功率达40%，婚姻家庭纠纷的预防化解工作走在了行业前列，《“幸福护航”的荣成经验》先后被中国妇女报等多家媒体报道。

　　记者了解到，2020年本着“关口前移、贴近群众、主动服务”的理念，婚姻登记处搬迁新址，与综治中心、司法局、公证处合署办公。荣成市民政局充分整合资源，打好部门联动组合拳，围绕舒心家庭建设，以舒心社工人才队伍为支撑，以部门联动、志愿服务为手段，将离婚劝和、心理疏导、家庭教育、法律维权引入婚姻家庭调解机制，不断夯实“舒心荣成”城市社会综合治理品牌。

　　“我们打造的‘舒心婚姻社工+司法援助+妇联家庭辅导+法庭服务’四位一体服务模式，主要是引入专业婚姻家庭辅导团队，为婚姻当事人提供婚姻咨询、离婚劝和、情感疏导等公益性服务，同时联合司法援助中心每日安排坐班律师提供法律咨询，妇联选派了优质调解团队参与婚姻调解，法院派驻经验丰富的法官提供离婚协议司法确认、离婚现场受理等服务，丰富婚姻调解形式，让婚姻调解工作更具专业化、系统化。”荣成市婚姻登记处主任卢岩介绍说。

　　记者在现场看到，荣成市婚姻登记处通过科学布展，在“和堂”设有温馨童心室（专门为办理离婚手续夫妇的孩子准备，配备了玩具、图书等）、临时庇护所（反家暴庇护所、未成年人保护所，为遭受家庭暴力没有食宿钱、没有亲友投靠的困难妇女提供临时庇护）等专业设施场所，营造“和堂”中舒适亲和的氛围，通过案例归类法和专业社工工作法让前来的家庭冷静审视婚姻问题，回望初见，重修稳定或平静放手。

　　婚姻的基础在家庭，家庭则以社区为载体，在荣成市崖头街道北环社区益家人公益服务中心，记者见到了相关负责人梁华荣，她告诉记者，北环社区作为与服务受众、社区居民接触最密切的一级，在市级层面得到婚姻家庭事务中心的业务、政策指导，在街道层面依托社工站、社区社会组织联合会的帮助，为开展矛盾调解、心理疏导方面提供专业支撑。

　　“我们工作的开展主要有两个方面，第一个方面是基层的组织的学习提升，直接面对群众，我们要发挥基础作用，首先要练好内功，才能把婚姻家庭知识带给居民。另外一方面就是做好项目，把服务的群体做成n个服务项目，汇聚优秀的心理老师，培养专业的调解队伍。此外还充分发挥社区退休老干部例如法官或者医生等，发挥社区领袖作用，参与到解决社区和谐家庭宣讲和矛盾化解中去。”梁华荣介绍道。“荣成市民政局也通过鼓励和支持城市社区、有条件的村居，依托社区党群服务中心设立婚姻家庭辅导室，发挥社区内社会组织、社区工作者、志愿者的作用，了解群众最现实最直接的需求，这样就更能精准把握好法、理、情尺度，彰显家事调解的温度。此外更加注重项目培养，扶持了‘和风-能力视角下社会矛盾调解领袖培养项目’，不断向专业化发展。”

　　在民政局的统筹和扶持下，近年来，在全市城市社区涌现出了“曙光网格大妈”“华侨三姐妹”等一大批致力矛盾调处的社区领袖，在村居依托700多个巾帼志愿服务队，将“春风化雨，让爱续航”的服务触角延伸到群众生活的每个角落。

　　要想更好地做好婚姻辅导工作，社工专业性也是必要条件。在此基础上，2020年，市民政局还投入380万元打造市级社会组织孵化园党群服务中心，设立社工指导中心，为荣成市舒心社工培养和督导提供专业支持。采取“中心-总督导-社工站”三级督导模式，形成一对N对一的指导架构，市级层面由民政局抓总，设立由高校教授担任总督导的社工督导团队。2020年10月以来，通过面对面授课、典型案例剖析、事务操作等形式开展常态化培训10次，受益社工超过300人，推动全市社工人才向专业化、精准化、年轻化方向发展，持续提升社工人才素质，促进社工在基层治理方面 “领头雁”作用的发挥。

　　据悉，下一步，荣成市民政局将以舒心家庭建设为导向，探索创新工作载体，进一步完善“市-镇（街道）-社区”三级矛盾调解体系，夯实联动调解服务模式。依托社区党群服务中心设立婚姻家庭辅导室，发挥社区内社会组织、社会工作者、志愿者的作用，对婚姻家庭矛盾纠纷调解做到服务于早、介入于微，保证应调尽调，用守护“最小单元”的和睦稳定，团结促进社会“大家”和谐。