大众网·海报新闻记者 李思蕴 通讯员 黄丽雅 李亚楠 威海报道

　　荣成市税务局办税服务厅，一个整日人来人往，琐事繁杂的地方，每天都在发生着大大小小的故事，时间不同，情节不同，人物不同，但相同的是这些故事里都传递着一份贴心，一份真情。

　　锦旗“点赞”温情服务

　　这天，一面写着“业务精湛效率高贴心服务纳税人”的锦旗送到了国家税务总局荣成市税务局办税服务厅内，简短的十四个字诉说着纳税人对该局办税厅纳税服务工作的认可。

　　这面锦旗正是荣成市碌对岛村村委特意为办税服务厅定制的，为税务人员的贴心服务“点赞”。

　　“能早点拿到新房的不动产权证书，是全村百姓都很盼望的事儿，税务窗口的工作人员特别贴心地为我们处理各种疑难问题，省去了大家多次跑、多头跑的麻烦，十几天的工夫就帮我们村300多户村民顺利办好手续拿到证书。”碌对岛村村委会计李杰感慨地说。

　　原来，碌对岛村完成旧村改造后，村委会为村民办理不动产权证书时，由于对税务的相关政策和手续都不了解，导致基本资料准备欠缺。税务大厅了解后，第一时间与该村两委人员沟通，就村民办理不动产权证书所需资料、办税流程等进行了详细讲解和告知。并与市自然资源局不动产登记中心联合为碌对岛村开设临时办理“专窗”和绿色通道，集中为大家办理不动产权证书，既省去了村民叫号排队的不便，又提高了整体办税效率。

　　税务窗口的温情服务如春风般抚过了碌对岛村村民的心，一面锦旗、十四个字，代表着碌对岛村300多户村民对税务服务的肯定，也是对荣成市办税服务厅温情服务的“点赞”。

　　那些“可疑”电话背后的贴心服务

　　当下，任何声称可以退费的电话往往都会让人有所疑虑，有那么一段时间，税务局打出的电话也频频引来疑惑甚至于直接被拒接。

　　“您好，这里是荣成市税务局，根据最新政策，您有一笔费用可以退还，麻烦您提供一下相关账户信息，我们将为您办理退费。”今年年初，许多纳税人缴费人频频接到这样的特殊电话，李女士就是其中一位。一开始，她听都不会听完就会挂断，后来，禁不住对方“锲而不舍”地一遍遍打来，终于接起电话，听到要退费，李女士再三询问：“是真的吗？你们不是诈骗吧？”打电话的正是办税服务厅负责退税工作的李琳，面对纳税人缴费人的疑惑，她总能耐心解答：“您放心，是真的，根据《山东省财政厅关于免征地方水利建设基金有关事项的通知》（鲁财税〔2021〕6号）最新出台的政策，您的水利建设基金可以退还。”

　　据统计，按照上述文件规定，今年以来荣成市税务局共完成水利建设基金退费233户，完成退费379笔，退费金额7.9万。而为了顺利完成这些退费，办税服务厅工作人员打出了无数个“可疑”电话。

　　李琳说，每当有退税退费的时候，最难过的“坎儿”就是电话通知，虽然也会通过电子税务局、鲁税通征纳互动平台等发起通知提醒，但许多纳税人缴费人都会“忽略”消息或者办理不及时，这时候为确保应退尽退大家就会采取“一对一”电话通知这种最原始也最保险的方式，逐一给涉及的纳税人缴费人打电话。

　　“接到我们通知退税或退费的电话时，大家一般第一反应就是‘骗子’，由此可见，现在各领域防电话诈骗的宣传工作做得都很到位。”李琳开玩笑说道。可即便如此，服务一线的小伙伴们从来不气馁，一遍一遍打电话“自报家门”“自证身份”，取得纳税人缴费人信任，确保应退税费按时退还。

　　特殊窗口的用心服务

　　“你看，税务局怎么还弄了个‘办不成事’窗口？”

　　“小姑娘，啥样的业务能在你们这个‘办不成事’窗口办呀？”

　　今年年初，荣成市税务局各办税服务大厅都多了一个特殊的窗口，窗口前的牌子上写着“办不成事反映窗口”字样，大厅工作人员经常会听到纳税人缴费人对此窗口的疑问。

　　“我们的窗口不是真的办不成事，而是专办麻烦事，专门受理‘疑难杂症’。比如，您在办理业务过程中遇到任何办理困难的事项，都可以到我们窗口来反映，我们会第一时间受理登记，并协调解决，将‘办不成的事’转为‘办得成的事’。”窗口工作人员王凯新一遍遍向纳税人缴费人耐心解释。

　　“上次我补缴医疗保险费把费用交到别人名下了，就是大厅这个‘办不成事反映窗口’帮我把钱退回来了。”缴费人王永合说。

　　据了解，王永合在补缴往年的医疗保险费时，缴费完毕后发现费用并未结转到自己名下。发现问题以后他非常着急，来到荣成市税务局“办不成事”反映窗口反映缴费经过，急切地询问窗口人员钱还能不能退回自己的账户。工作人员了解后安抚缴费人情绪的同时马上进行查询，经查发现是由于个人于企业名下补缴医疗保险费用时，所有的征集流水号都比较相似，且不显示缴费人姓名，缴费人提供了错误的流水号，导致费用结转在他人名下。工作人员迅速查找并联系到对方缴费人，向其解释事情原委，最终对方缴费人同意将费用转给王永合。如此，纳税人缴费人“急难愁盼”的事情在“办不成事”反映窗口得以快速解决，真正实现“窗口兜底，群众有底”。

　　类似的故事，每天都发生在各办税服务厅，每一个故事的背后都承载着纳税服务一线工作人员的坚守与担当，看似平常却饱含情意。