为了提升医疗技术质量，缩短医疗服务流程，增强医疗沟通能力，提高医疗服务态度，提升就医患者满意度。午极镇卫生院面对着患者的每一次就诊，努力探索着一种“一站式亲人模式”服务，深受广大患者一致好评。

　　午极镇卫生院的“一站式亲人模式”服务，不仅仅包括导医台的医疗咨询和导引服务，还包括患者电话预约的耐心应答；患者下车接诊时递上的爱心轮椅；患者就诊取药后送行的诚挚微笑；无论门诊还是住院，离院后第一时间内接到一次真情回访电话；接诊医生对患者远远就表现出的贴心微笑和亲密招呼；辅助检查医生对患者的耐心安慰和幽默指导……面对这样贴心的服务，来诊的患者往往是焦虑而来，满意而走。

　　在午极镇卫生院门诊楼二楼化验室检测血糖窗口处，检验科宋永生医师为了打消患者对抽血而产生焦虑，温柔地开导着患者，“只要针头快进快出，一点痛感都察觉不到。”事实也的确如此。面对着患者递来的满意的笑容和不断赞誉，宋永生医师又继续开始了他说过无数次的健康科普，“管住嘴，迈开腿，这样的生活更完美；少生气，不抬杠，人见人爱好榜样。”经过如此一番操作，前来检验的患者不但减轻了紧张和焦虑，还引来阵阵爽朗的笑声。前来检测血糖的糖尿病患者张阿姨说，“宋医生，你莫不是演过二人转？你把一些养生常识变成顺口溜，我们大家听后，又顺口又容易记得住。”宋永生医生继续耐心地对患者说，“您们的岁数都大了，取检验报告时就不用再爬上二楼。十点半左右出检测报告，我们会第一时间把检测报告反馈给您们的就诊医生，您的就诊医生会根据检验报告帮您分析一下病情，大家伙到就诊医生那里去拿哈！如果您实在没有时间来拿，就诊医生会及时打电话通知您。”糖尿病患者张阿姨欢喜地说：“今天，我来抽血真是来对了！门诊就诊时，郑晓医师就给了我一张名片，以方便联系；在检验科，宋医生又如此诙谐幽默，这不仅仅是一次身体血糖的检验，更是一场开心的健康体验之旅啊！”

　　对于行动不便的患者，午极镇医院车接车送，不能行走到二楼辅助检查的患者，辅助科室的医务人员主动走出去，走到门诊大厅，走到患者的交通工具上，走到患者的家中……

　　非隶属于午极镇辖区的曹家村胡阿姨（化名）患脑血管病多年。去年，胡阿姨经上级医院诊治一段时间后病情有所好转，出院后长期在家调养。为了监测长期服用的降脂药物对肝功能的影响，上门抽取血样就变成了午极镇卫生院天使志愿队的工作。胡阿姨坚定不移地选择隔壁乡镇的午极镇卫生院，还是源于几年前在午极镇卫生院的一次愉悦的就诊经历。有一年，胡阿姨在午极镇卫生院护理生病的亲人，时逢天降暴雨，是午极镇卫生院的救护车送她回家的。几年前午极镇卫生院埋下的善意服务，给胡阿姨留下了深刻而难忘的印象。目前胡阿姨病情稳定，肝功正常，在家就能享受到上门服务，并且在第一时间就看到检验报告结果。从开始的每星期一次到现在每半个月一次的上门服务整整持续了一年多，换来胡阿姨与周围群众的无数赞誉。

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”午极镇南庄的于阿姨（化名）因脑梗死后遗症的常年留置导尿管，为了防止尿路感染，午极镇卫生院的护士们至少一个月上门一次进行更换导尿管，有时还顺路代购些患者必备的口服药。在长达一年多的上门导尿服务中，无论春秋冬夏，风霜雨雪，总是挡不住午极镇卫生院护士们为患者服务的脚步。在一个风雪交加的日子，老人突然发现尿管里有血液，紧张和害怕的老人随即拨通徐云护士长的电话，在得知徐云护士长会立即冒雪上门去检查并更换尿管时，于阿姨的心里得到了春天般的温暖。由于入村路况不好，雪大路滑，车辆无法掌控，徐云护士长决定步行入村。最终，艰难的五里道路足足走了一个小时，徐云护士长顺利地为老人换好导尿管的同时，老人感动地流下泪来。

　　从踏雪上门到雨天出诊，从车接车送到电话随访，从望诊时的真诚微笑、问诊时的体贴问暖、触诊时的认真仔细，听诊时先温暖一下听诊器的细微……午极镇卫生院始终坚持用热情的态度、温暖的语言、娴熟的技术打破了时间和空间上的束缚，为每一位就诊患者排忧解难，送去温暖和爱心，换来群众真诚的微笑和满满的感激。

　　“一站式”服务不能单纯地理解为“一直保持站姿”的服务。医院在医疗服务过程中，患者的就医体验不仅是在治病，还在感受着医院乃至社会反馈的冷暖。医疗服务终极目标是使患者的身心康健，在救死扶伤的过程中，最大化地提供增加患者满意度，增强患者良好就医体验感。医疗单位要用心换心的方式让每个医务工作者都走到患者的心中，让患者成为我们的亲人。同样，也让患者在就医的过程中感受到医务人员也是他们的亲人，这才是真正的“一站式亲人模式”服务。

　　午极镇卫生院的“一站式亲人模式”服务一直探索在路上。今后，午极镇卫生院所有医务人员将秉承着“一切为了病人，为了病人的一切”的服务宗旨，为每一位患者提供专业细致的医疗服务。坚持视病人为亲人，不断优化医疗服务内容，将患者的需求放在首位。从医患关系中一点一滴做起，从患者需求的细微末节切入，从患者的高度和角度来思考问题，持之以恒地把工作做真、做细、做足、做到位、做透彻。

　　（通讯员 于春雨）