大众网·海报新闻记者 于霄雁 通讯员 刘义岚 威海报道

　　近日，文登区政务服务热线连续收到省市政务服务热线转交的关于文登区某早教中心在未发布任何通知的前提下，突然关门停业，导致幼儿学员无法正常上课，学员家长要求退费的投诉69起。由于涉及群体较多，资金数额较大，此案也引起了威海市热线办的关注。

　　接到群众的诉求后，文登区政务服务热线第一时间通过《专报》向文登区委、区政府进行了报告。同时，会同文登区市场监管局进行调查核实。

　　经核实，该公司主要从事教育信息咨询服务、儿童临时看护服务、临时托儿服务等业务。因受新冠肺炎疫情和资金周转困难等因素影响，无法正常开展经营活动，导致工作人员集体罢工，学员无法上课，造成学员家长集体要求恢复营业或退费。

　　针对前期调查的情况，文登区委区政府高度重视，要求文登区政务服务热线会同市场监管部门积极介入，防止群体性不稳定事件的发生。6月29日，文登区市场监管局对涉事双方进行了现场调解，双方达成协议，早教中心于7月3日恢复营业。

　　为帮助该公司早日脱离资金周转困境，恢复营业。文登区政务服务热线、文登区市场监督管理局积极协调家家悦商场给予减免部分租赁费用的优惠，协调中银富登村镇银行为其申请贷款，帮助其渡过眼前的难关。同时，详细介绍疫情期间政府出台的相关纾困政策，鼓励其树立战胜困难的信心。

　　7月3日和4日，文登区市场监管局和文登区政务服务热线的工作人员连续两天对该早教中心恢复营业的情况进行了实地回访。经现场了解，教职人员的工资及保险已经发放到位，目前早教中心已恢复正常经营，在场的学员家长对我们的工作表示很满意。

　　由于反应迅速，处置及时，一起群体性不稳定事件被化解在萌芽状态。

　　政务服务热线是各级党委政府听民声、集民意、聚民智的重要渠道。近年来，文登区委、区政府牢固树立“把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准”的为民服务理念，高度重视群众诉求的办理工作，热线办理质量和群众满意度显著提高。

　　文登区委常委会把政务服务热线办理工作列入常委会议题，集中研究解决工作推进中遇到的困难。对群众满意率低、存在问题较多的部门给予鞭策；各区级领导根据常委会的部署要求，按各自的分工主动认领，落实解决；对难点问题，文登区政务服务以《专报》的形式，报告区委、区政府，由文登区政府分管同志进行批示或召开专题会议解决；文登区纪委监委把民生诉求的办理情况纳入文登区纪委监委监督内容，对群众诉求办理过程中推诿扯皮、弄虚作假、不作为、慢作为等问题，纪委监委积极介入，严肃追责问责。文登区委书记张宏璞同志，多次到文登区政务服务热线运行中心现场调研，牵头调度政务服务热线办理工作，并批示要求“各级党的书记要发挥党委在解决民生问题的引领作用”“把为人民服务的责任，当作最大的主业扛起来。”

　　文登区委、区政府对民生工作的高度重视，起到了以上率下的示范效果，影响和带动各级各部门在热线诉求办理的办理过程中主动担当，积极作为，为做好政务服务热线工作营造了良好的工作氛围。