近年来，威海市文登区致力打造“全科网格”，主动承接职能部门业务搭建便民服务“连心桥”，夯实服务基础、创新服务方式、提升服务质量，推动区域社会治理走深走实。“网格化服务管理工作一定要注意基础信息采集，网格员长期坚持工作笔记积累定是一笔推动工作的重要‘财富’。”威海市文登区社会治理服务中心主任张述涛如此强调。

　　“连心桥”掌握民情 夯实服务基础

　　翻开文登区环山街道办事处环兴社区6号网格网格员于鹏的工作笔记，其中一条记录格外引人注意，“七里汤锦城小区10号楼的高某、姜某，患有严重肾病需要定期接受血液透析治疗，12号接受过透析治疗，今天又是他接受透析治疗的日子……”

　　疫情防控期间，得益于网格员提供的患者基础信息，医院及时开通就医绿色通道，便于患者直接到定点专科医院就诊。到疫情结束，文登区网格员负责联系患者就医5000余人次，大大提升患病群众疫情防控期间的就医效率。

　　下一步，文登区社会治理服务中心将完善居民基础信作为提升服务成效有力途径，定期完善采集居民基础信息，做到重点关爱人群基础数据实时更新、动态掌控，实现服务群众、解决困难高效精准。

　　“连心桥”畅通渠道 为民办好实事

　　“请问你是银河社区1号网格网格员崔庆丰吗，这里是区网格服务管理中心，你之前反馈小区内消防管道漏水问题处理的怎么样了？”“我先前关掉了管道阀门，清空管道存水，用塑封胶简单处理了，20号时联系开发商更换了损坏的三通管件，现消防设施一切运行正常。”崔庆丰如是汇报。

　　这是一通简单的文登区网格服务管理中心的回访电话。不满足于工作上“知道了”，文登区社会服务管理中心建立完善“监督回访”工作机制，规定在上报事项办理结束后定期进行电话回访，对复杂问题必要时到现场核实处理情况，保证网格工作真正“做到了”。

　　结合“1+2+N”工作总思路，通过强化首接单位主体责任，严格落实“吹哨报到”工作机制，文登区社会治理服务中心结合12345政务服务热线投诉事件，推进“回头看”工作建档立卡，以权责清单动态管理办法统筹调度相关职能部门履职尽责，有效架起服务群众“便民桥”。

　　“连心桥”转变作风 促和谐守民心

　　“刘哥早，这是骑电动车去上班呀？怎么没带头盔呀！”“对呀，这不早上出门急忘了，谢谢呀，我这马上回去戴一下，免得在马路上让交警拦下来就麻烦了。”五里社区9号网格网格员杨玉佳在热情和居民打招呼中开始了一天工作。

　　转变工作思路，疫情期间主动对接税务部门，将退税降费、保障民生等惠民政策及时送到生产企业、个体经营户手上，协助办理发放各类政策补贴270余万元，为文登区复工复产做出了应有贡献，有力推动文登区经济社会发展。通过承接法院、交警、城管、公安、司法等行政执法部门业务，实现“硬核”执法的“软着陆”。将职能部门日常行政法规，统一纳入网格员“百宝袋”，做到走一处宣传一处，进一户服务一户。

　　自然寒暄中做到“温馨提醒”，打破网格员日常工作开展的“冷硬窘境”。今年以来，文登区社会治理服务中心积极开展文登区网格员专场业务培训，通过多频次、系统化培训，将“僵硬”程序化工作潜移默化转变为下意识“润物无声”的沁润。

　　文登区在整合供水、供电、供暖、供气等19个部门工作力量下沉网格，厚植“全科网格”，延伸社会治理广度的同时，积极探索深度融合发展路径，因地制宜纳入职能部门社会治理事项，形成“资源千条线织就治理一张网”的总体架构。以网格桥结社区，发挥网格靠前处置作用，有效降低群众诉求量。1-4月份，文登区共承热线转交的群众来电、来信18329件，较去年同期减少5154件，同比下降21.95%。

　　（通讯员 黄先成 代晓峰）