为切实改善患者就医感受，扎实推进“医疗服务品质提升”攻坚行动，提升基本医疗领域群众满意度，结合文登区卫健局《关于开展“医”路护航，“患”位思考大讨论活动的通知》要求，自9月4日起，文登区妇幼保健院在全院范围内开展了“假如我是患者”角色换位思考大讨论，从不同角度、不同层面审视医疗服务，表达出了患者及家属的期望和需求，真正做到了“想病人之所想、急病人之所急、帮病人之所需、解病人之所痛”，并从这次换位思考中，认清工作目标，将“思考”的成果付诸行动，为群众提供更优质的服务。

　　问题一：之前我也带家人在其他医院看过病，真正体会到了病人“看病十分钟，检查等一天”的艰难，我希望医院能优化流程，减少检查等待的时间，检查结果出来后，医生能尽可能详细地为我解释。

　　问题二：假如我是病人，我希望来到医院看病，环境是干净整洁的，标识标牌是醒目的，医生是细心负责的，就诊流程是简洁顺畅的。

　　问题三：假如我是一名患者，我希望为我诊治的医生能够耐心、细心地询问我的病情，每次开出的检查能够详细地说明原因及必要性；制定最佳的治疗方案，而不是盲目地开检查、开药品……

　　问题四：我希望拿药的时候，能写明每次服用的剂量，以免漏服或错服。

　　在讨论过程中，医院各科室医务人员都积极踊跃发言，站在患者的角度设身处地了解患者的需要，进行换位思考，同时结合自身工作岗位的性质和特点，查找了个人、科室在服务意识、服务流程、诊疗质量等方面的差距和不足170余项，并对存在的问题进行剖析，提出整改意见，把解决问题落在实处。

　　文登区妇幼保健院开展“假如我是患者”换位思考大讨论活动，就是要求全院干部职工把自己摆进去，以患者身份换位思考、将心比心，深层次感受患者及家属的痛苦与焦虑、需求与期望等，通过再讨论、再查找、再整改等一系列措施，实现一线发现问题、一线研究并解决问题。切实解决看病就医的难点堵点，把问题清单变成满意答卷，真正实现以患者为中心，最大程度的满足患者需求。

　　（通讯员 赵子涵）