12349居家服务呼叫中心

呼叫中心24小时坐席值班

　　“12349，一按啥都有！”如今，在威海一提起12349居家服务呼叫中心，许多市民嘴里都会冒出这样一句顺口溜。2012年，在威海市民政局的指导下，成立了威海市居家服务呼叫中心，在全省率先开通了民政公益服务热线12349。作为市级居家养老服务信息平台，通过整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源，向全市居民提供家政、养老、医疗、政务咨询等10大类100多项社会服务项目。成立两年多来，入网居民达14.12万人，呼叫总量达34.7万。“12349，一按啥都有”也成为服务居民的真实写照。

　　一个电话，居民足不出户享受百项服务

　　“您好，12349呼叫中心，请问您有什么需求？”10月17日，大众网记者走进位于威海市统一路438号的12349居家服务呼叫中心，只见话务员们正戴着耳麦，忙碌地接听居民来电。

　　成立于2012年8月的12349居家服务呼叫中心，是由威海市祥云实业有限公司和中国移动威海分公司共同投资2100万元申请成立的民办非企业单位，目前拥有员工50人。按照“政府主导，社会组织主办，企业支撑，市场化运作”的模式，12349居家服务呼叫中心整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源，通过语音和网络两种服务模式，向全市居民提供24小时全天候、全方位、全过程的社会服务。

　　“该平台的建立有效整合了当地零散的服务资源，并吸引大量当地信誉好的服务企业和服务机构加盟，实现供需对接。”12349居家服务呼叫中心主任孙晓华告诉记者，居民通过一个电话或在网络上的一个指令，就可以足不出户地享受到政务咨询、紧急救助、衣食住行、医疗保健、家政服务、学习教育、健身娱乐、情感慰藉、法律咨询、生活援助等日常生活需求的各方面服务。

　　与其他服务平台不同的是，12349居家服务呼叫平台不向服务企业收取任何加盟费。对于市民，平台更不收取服务费，拨打热线只是按照市话标准收费。而且市民还可以免费得到一部无线终端，只要户籍和居住地均在平台已经覆盖的区域，且申请救助终端的是60周岁以上的老年人，每户每月还将由政府给予10元话费补贴。与通讯运营商的话费分成是维持平台运作的资金来源，这是威海12349居家服务平台最突出的特色。

　　目前，该平台已涵盖家政服务、养老服务、医疗服务、维修服务、社区导购、房屋租赁、人才招聘、法律服务、生活百事等10大类100多项公共、公益和有偿服务。自成立以来，呼叫总量达34.7万次，入网居民达14.12万人，加盟服务企业2977家，上门服务3.39万余次，居民满意率达99%，获得了居民特别是入网老人及其子女的广泛赞誉。