大众网威海5月13日讯 （通讯员 陈明 周文静 黄志尧 记者 王晓青） 近日，威海市公路管理局高等级公路管理处再获殊荣，其内设机构威青高速公路威海管理处被共青团中央和国家交通运输部联合授予“2013-2014年度全国青年文明号”。全长仅有22.8公里，下辖3个收费站口，威青高速威海管理处却成为我省交通系统荣获全国青年文明号的仅有的两家单位之一，记者日前走进威青高速公路威海管理处，体验这个荣誉集体工作中的点点滴滴。

　　“一路有我”为司乘人员护航

　　5月5日上午9点55分，一个热线电话打进了威青高速公路威海管理处，在所辖路段乳山立交西方向，一辆社会车辆因为水箱缺水而抛锚，司机十分焦急地等待救援。得到消息，管理处路政科王建涛和李继平迅速穿戴好反光服和头盔，提起水桶蹬车出发。仅仅5分钟后，路政车就在乳山立交西发现了停在路边等待救援的车辆。距离故障车200米左右，王建涛和李继平就下车开始摆放隔离墩和反光标志牌，确保后面的车辆及时发现。确认一切就绪后，两人提着水桶赶到故障车前与司机沟通，了解、检查车辆情况，帮助司机加水。在司机千恩万谢中，二人叮嘱司机及时检修车辆并目送故障车辆离去。“在所辖路段为故障车辆提供送水送油服务体现了‘一路有我’的服务理念。”威青高速公路威海管理处书记宋吉功说。

　　据了解，威青高速公路威海管理处所辖路段虽然不长却是连接威海与烟台、青岛的咽喉地带，过往车辆多，特别是一些大型货运车辆往往从所辖的三个收费站上下高速。“冬季车辆求救情况的更加频繁，为此管理处秉承‘服务人民，奉献社会’的精神，实行24小时值班，第一时间为求救故障车辆提供送水送油、帮助司机换轮胎等服务，受到社会高度称赞。”

　　“窗口”展现魅力威青

　　“敬礼！”每当有车辆经过乳山西收费站上下高速时，在道口执勤的工作人员都以礼相待。“收费站是高速公路的一个‘窗口’，威青高速威海管理处的形象就通过收费站体现出来。”宋吉功说。威青高速威海管理处下辖的三个收费站为了把创建“青年文明号”与树立良好“窗口”形象紧密结合起来，确立了全新的文明服务标准并贯穿于日常工作之中，用实际行动体现收费站职工立足本职，爱岗敬业的奉献精神，也使得收费站工作人员形成了创先争优的良好氛围。

　　环境铸就人才成长，乳山西收费站的于肖冰年纪不大却业务熟练，作风顽强而热心助人。今年3月5日，正当于肖冰值班的时候一辆潍坊牌照的大货车在下高速准备交费时却发现带的钱不够，通行费还差60元。由于接近交货时间，货主又不肯赶来送钱，司机薛师傅当时就满头大汗不知如何是好。于肖冰看到薛师傅的窘况，在征得值班站长同意后，为其先垫付了通行费。下午薛师傅返程时来到乳山西收费站归还60元的通行费，并专门到站长办公室对收费站工作人员的热情服务表达了感激之情。据了解，在威青高速公路威海管理处，诸如此类的好人好事多不胜数，全体工作人员用自己的爱心和奉献擦亮了文明“窗口”。

　　创建永不止步

　　据了解，威青高速公路威海管理处在2000年10月成立以来就积极开展各种活动提高工作人员的业务技能和服务水平。2002年，威青高速公路威海管理处荣获威海市“青年文明号”荣誉称号，2004年先后荣获省级“青年文明号”、省级“文明收费站” 等荣誉称号

　　2012开始，管理处为创建全国“青年文明号”为依托，通过礼仪知识培训使每名工作人员都成为业务高手和服务能手；通过军事化管理，使得管理处的内务工作严格有序；特别是各收费站设立“便民服务站”，开展“夏季送清凉”，“冬季的一杯暖茶”等活动使得“魅力威青·精益求精”的服务品牌熠熠生辉，群众满意度和行业美誉度不断提升。“荣誉只是对我们过去工作的肯定，未来我们还将继续以严格的管理、优质的服务，使‘魅力’不断延伸。”宋吉功说。