大众网·海报新闻记者 杨小禾 通讯员 杨健 威海报道

　　近日，威海市行政审批服务局的办事大厅迎来了一群特殊的“办事人”，他们是由社会各界人士、普通群众组成的15人公众代表团。此行的目的是依托“政府开放日”活动，在威海市行政审批服务局工作人员的讲解下，深入办事窗口一线，体验威海市政务服务大厅办事流程、办事效率，感受“放管服”改革带来的变化。

　　服务指南双公开，办起事儿来“门清”

　　母婴保障服务人员资格认定服务指南、食品安全许可证延续零基础标准化填报模板……当天10时许，公众代表进入办事大厅后，首先呈现眼前的是政务公开区内一摞摞资料手册。

　　“这些材料涵盖国省市三级最新推出的政策，以及办事窗口所有业务的办理流程。”讲解中，威海市行政审批服务局工作人员随手抽取一份标着“普通机动车驾驶员培训经营许可证配发”的服务指南，申请材料、办理程序、办理时限一目了然。

　　“有没有费用，几个工作日办出来，这些内容写得清楚明白，照着这个办事错不了。”“只要找到对应业务的指南，就再也不用四处打听准备手续了，办事心里有了底。”……翻看着政务公开区内的材料，公众代表忍不住点赞。

　　为了让企业群众明白办事，威海市行政审批服务局将进驻大厅水电气暖等各项政务服务事项，全部制成一张办事指南、一套事项申请“零基础”模板，方便企业群众进行查阅。同时，还通过山东政务服务网（威海）、官方微博、微信公众号及时向社会公开发布各类信息，最大限度提高企业和群众的知情权、参与权和监督权。

　　掌上办自助办，服务又好又快又暖

　　“如果说手动查找办理指南还不够便捷，我们还开设了‘24小时自助服务区’。”威海市行政审批服务局工作人员介绍，近年来，为方便群众办事，威海市行政审批服务局将全市涉及高频政务服务事项的自助终端都“搬”进24小时自助服务区，办事群众不用取号排队，不受时间限制，自助办理相关事项。特别是政务服务智能引导设备，老百姓可一键检索业务办理相关指南、打印身份证件等相关材料。听说政务服务智能引导设备还能打印身份证件，公众代表纷纷掏出证件现场体验。

　　聚焦企业开办事项多等问题，当天活动中，威海市行政审批服务局工作人员就相关内容，为在场的公众代表演示如何借助“掌上办”系统办理相关手续。

　　“以办理企业档案为例，大家可以下载‘爱山东’APP，选择掌上办系统，按照相关操作点选，所有线上查询的档案信息都加盖审批局查询专用章，企业可自行打印使用，打印件与现场查询打印的文件具有同等的法律效力。同时，对于远距离又需要窗口打印的档案材料的，可以免费寄给企业。”威海市行政审批服务局工作人员说。

　　“由于工作原因，我到大厅窗口办理事比较多，这几年变化尤其大，事情“一次办好”成了常态。特别是推出的手机办理企业登记、档案查询，还有24小时自助服务这些渠道，办事方便了，效率高了，服务也越来越暖。”公众代表符铭铭表示。

　　政务服务好不好，企业群众说了算

　　“‘一次办好’‘一窗受理’‘一网通办’这些词语并不是说说而已，背后是一连串改革，给我们老百姓带来了十足的便利，给咱窗口部门点个大大的赞。”公众代表高淑飞说。

　　“想‘点赞’，咱可以到‘好差评’评价窗口投票呢。”听到公众代表的评价，威海市行政审批服务局工作人员打趣道，为进一步提升老百姓对窗口部门的满意度、认可度，威海市行政审批服务局还全面推行“好差评”评价方式，可通过二维码评价、投币式评价箱、“吐槽找茬”窗口、电子邮箱等13种评价渠道，为当天办理情况进行评价。2020年全年共收到评价11.01万件，政务服务满意度达99.9%以上。

　　零距离体验窗口服务，面对面感受改革红利，公众代表们对威海市高效率的政务办理流程更加认可和满意。“今天，我既是政务服务社会监督员，以‘局内人’的身份，为推动政务服务水平提升建言献策，又是一名办事群众，以‘局外人’身份亲身感受政务服务的变化。”高淑飞说，特别是政务服务“好差评”，将政务服务好坏的评判权交到企业群众的手上，凸显了政府部门“服务为民、服务便民”的决心。