首先，群众来医院就诊，最看重的就是医疗技术水平，最迫切希望的就是明确诊断、规范治疗、早日康复。医院始终把保障人民群众身心健康放在第一位，紧紧围绕病人需求，大力开展介入诊疗、腔镜微创、肿瘤综合治疗和康复医学等新技术新项目，努力提高诊断治疗疾病的水平。2012年以来，消化内科继心血管中心之后成为医院第二个省级重点专科，胃肠外科、呼吸内科、急诊和儿科先后成为市级重点（建设）专科。目前市立医院有省级重点专科2个，市级重点专科以及市级重点建设专科8个，院级重点专科5个，形成了较好的省级、市级、院级重点专科梯队，专科建设蓬勃发展，各项特色诊疗深受广大人民群众欢迎。
　　其次，群众来医院，还希望得到顺畅、快捷的服务。市立医院总院区的门急诊楼建于上世纪90年代初，设计接诊容量是30万人次/年，实际上目前已经达到了70多万人次/年，在就诊高峰时间还是比较拥挤。为解决拥挤、排队时间长等问题，医院在原有现场预约、网络预约、电话预约的基础上，依托“一卡通”等信息化手段搭建了114预约诊疗平台，积极开展错峰服务和分时段诊疗。2012年还引进门诊药房自动化摆药系统，患者交费后药品就立即自动准备好，避免了差错、提高了效率。现在门诊取药基本上不需要排队，等待时间明显缩短，群众就医更加方便快捷。为确保双休日及节假日门诊服务质量，医院深入推行无假日医院，门急诊知名专家全年7×24小时一线接诊、二线听班。为进一步打造个性化服务，成立集预约挂号、导医服务、出院随访等多项服务为一体的客户服务中心，患者在客服中心就可以得到“一站式”服务，服务过程更加顺畅。对多次就医不能明确诊断的病人，医院在门诊成立疑难疾病会诊中心，可以邀请相关科室专家提供多学科会诊，避免了患者往返奔波。