市立医院

    威海市立医院是一座集医疗、教学、科研、急救、预防、保健、康复于一体的现代化三级综合性医院，滨州医学院附属医院，大连医科大学附属医院，潍坊医学院硕士生培训基地，威海市护理出国人员培训基地，威海市医疗中心。医院采用集团模式，总院下设两个分院——威海市立医院高区分院（威海市立医院西院区）和威海市立医院肿瘤医院（威海市立医院南院区），共有职工1500人，开放床位1270张，年门诊量60多万人次。2004年，医院通过了ISO9001国际质量体系认证；2007年，医院质量管理年活动业绩名列全省39家被检查的三级医院首位。
    2008年，全院有医学博士、硕士148人，副主任以上医师221人。总院设置临床医技科室43个，其中心血管中心、消化内镜中心、耳鼻咽喉—头颈外科中心、妇科、内分泌科、泌尿外科为市级重点专科，急救中心、普外科、神经外科、介入科、加强医疗科、检验中心、影象中心等为享誉一方的优秀特色专科。
威海市立医院在许多技术领域独树一帜。心脏、肝脏、肾脏等组织器官移植术，腔镜微创手术，复杂性先天性心脏病根除术，心脏瓣膜置换术，大动脉瘤切除术，心脏搭桥术，鼻内窥镜手术及冠状动脉、肝动脉、肾动脉、周围血管介入术等新技术新项目均达全国同级医院先进水平。
    医院投巨资引进了一批世界顶级水平的大型医疗设备，为患者提供着更加科学准确的诊疗服务。有德国西门子公司3.0T磁共振、荷兰菲利蒲公司64排高速螺旋CT、美国GE公司依诺瓦3100全兼容数字化血管专用机、美国GE公司及柯达公司直接数字化成像系统、美国GE公司及荷兰菲利浦公司的专用心脏彩超及全身彩超、以色列ECT、以色列胶囊内镜、日本奥林巴斯超声胃镜等，并在ICU设立了国内一流的中心监护系统。目前，医院医疗设备固定资产总值达1.5亿元，拥有千万元以上设备5套，百万元以上设备23台套。威海市立医院的教学与科研工作成效显著。1995年以来，连续多年承担着滨洲医学院、大连医科大学本科四年级学生的理论授课、五年级学生的实习带教和在职研究生的培训，为培养21世纪高素质的医学人才作出了卓越贡献。2007年，在教育部组织的全国教学医院评估中，获得了9A1B的全国性优异成绩。1987—2007年，医院通过鉴定的科研项目107 项，其中6项获省级科技进步奖、78项获市科技进步奖；有 20余项技术发明获国家专利；在省级以上刊物发表论文1000 余篇；推动了全院医疗技术、医学理论的创新与发展。 
    全省卫生系统开展“三好一满意”活动一启动，威海市立医院立即成立了“三好一满意”活动领导小组和各工作组，明确分工，并结合实际制订了实施方案。同时召开了 “三好一满意”动员大会，充分调动广大干部职工活动的积极性，为扎实推进各项工作提供了有力的保障。结合活动实施方案制订配档表，将各项任务分解落实到各科室，领导小组办公室负责督导、检查、协调，保证了工作的有序开展。医院牢固树立“以病人为中心”的服务理念，在全市医疗机构率先成立了“客户服务中心”，面向一线窗口科室开展文明礼仪服务规范培训十余场，编制《文明礼仪服务手册》，全面推行规范优质服务。进一步优化就医流程，坚持无假日医院，开通急诊绿色通道114预约挂号，推进预约诊疗服务，通过就诊一卡通、“限时服务”等方式，深入落实惠民便民“十项措施”，全面启动“门诊药房自动化摆药系统”，借助自主研发的信息化管理手段，实现流程的全面优化，就诊时间明显缩短，群众就医更加方便快捷。同时改善护理服务模式，落实责任制整体护理，成立“护理服务志愿队”、定期举办病友联谊会等活动，不断拓展护理内涵，实现优质护理服务全覆盖，“服务好”得到全面落实。
    质量与安全是医院的生命线和永恒主题。医院紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”五大主题，从制度建设入手，修订完善工作制度、岗位职责、应急预案和工作流程800余项，形成了清晰高效的质控管理体系。加大督导力度，贯彻落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、术前讨论、交接班等核心制度，严格遵守诊疗规范，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。不断加强病历质量、院前急救、围手术期、危重病人管理、院内感染、应急处理、科室质控等重点环节的质量管理，关键环节调控有力，医疗质量安全水平不断提高。购置临床路径信息管理系统，积极推进临床路径信息化管理，实现医疗技术准入的严格和动态管理。在全体医务人员的共同努力下，威海市立医院的医疗质量不断提高，医疗安全有效保障，“质量好”得到有效保障。
    为进一步转变工作作风，医院围绕核心价值观开展多种形式的文化建设，深入开展宗旨意识、职业道德、纪律法制教育，树立先进典型，弘扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神。结合公立医院绩效改革，将医德考评结果与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评优评先、定期考核等挂钩，确保医德考评制度得到落实。建立以领导岗位和关键岗位为重点、覆盖各工作岗位和工作环节的廉政风险防范体系，严防医药购销领域的商业贿赂和不正之风。通过积极引导和严密监管，医院行风建设持续加强，呈现出全心全意为病人服务的良好局面，“医德好”得到了充分的体现。
    为让群众就医明白放心，医院全面推行院务公开制度，公开价格投诉电话，主动公示医疗服务及医药费用价目表，实行一日清单制度，为患者提供信息查询电子屏等便捷服务。整合行风管理、医患沟通协调、费用监督等职能，成立医患关系办公室，统一接待并处理投诉，认真调查、按时反馈患者投诉，及时化解医患争议。建立患者满意度第三方调查机制，客户服务中心有专人负责满意度调查和出院患者随访，不断提高患者的满意程度。积极开展、参与民主评议行风活动，通过开展专项督导、诫勉谈话、召开医患沟通座谈会以及邀请院外人士担任行风监督员等形式，对意见、建议予以整改落实。让患者投票进行“最满意医生、护士”评选，每月公示并与绩效考核及评优评先挂钩。“群众满意”取得显著成效。
    通过持续改进，威海市立医院的医疗服务水平不断提升，医疗质量得以持续改进，良好医德医风得以弘扬，为全市人民提供了安全、有效、价廉、舒适的医疗服务，患者满意度大幅提升，医患关系日渐和谐，整体舆论环境不断优化。