大众网记者 丛溦 威海报道

　　投诉举报是药品监管工作的“民意线”，更是市场秩序的“晴雨表”，为适应市场监管领域投诉举报新形势，高效解决群众合理诉求，威海市市场监督管理局从优化流程、快速响应、深度剖析三个方面推进药品领域投诉举报处置工作提质升级。

　　强化内部协同，优化处置流程

　　市场监管部门深化科所联动机制，不断强化内部协同作用。以乳山市局为例，消费者权益科发挥分流作用，做到投诉举报快速响应；基层监管所发挥属地管辖优势，做到投诉举报全面处理全面回应；药品与医疗器械监管科发挥专业优势，对投诉举报回复内容逐一审核指导，确保处置过程合理合规。

　　落实快速响应，提升处置效率

　　严格落实诉求快速处置响应机制，做到诉求工单第一时间分流，承办人员第一时间联系，监管人员第一时间处置，科室第一时间指导，坚持诉求处理各环节按时率百分之百不动摇，保障诉求处置高效率。

　　做好分析研判，排查风险隐患

　　定期梳理药品领域投诉举报情况，科学分析投诉举报数据。针对群众投诉的热点问题，通过召开全市药品零售企业风险警示约谈会，加强风险提示，进一步提高药品零售企业质量管理水平，推进“事后处理”向“事前预防”转变，从源头上降低投诉举报发生率。

　　下一步，威海市市场监督管理局将进一步理顺工作机制，提升投诉举报质效，不断适应新时代下民生诉求的新变化，激发社会公众参与药品安全监管的热情，有效推动形成药品安全共建共治共享的社会治理新格局。