大众网记者 丛溦 威海报道

　　走进威海各大医院，不难发现导医台、挂号窗口、电梯等公共区域都张贴着“吐槽二维码”，群众在就医过程中遇到的种种难点、堵点，皆可通过扫描二维码进行“吐槽”，医院将安排专人第一时间与投诉人联系沟通解决，做到“码”上建议，马上落实。

　　在醒目位置张贴“吐槽二维码”，已然成为威海市各大医院、卫生院的“标配”。

　　有了“吐槽二维码”，可不能仅仅是收集意见建议，群众就医过程中的疑难痛点还得“码上有回应”。截至目前，全市医疗机构已设置吐槽码2900多处，收集意见770多条，问题处理率在98%以上。

　　“吐槽二维码”的全面推广，既给群众提供了一个可以和医院及时透明沟通的网络空间，拓宽了群众意见收集渠道，也在反向助推医院接纳“吐槽”改进不足，为医院改善就医流程、拓宽服务模式注入更具建设性和前瞻性的思路源泉。

　　“人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志”“把保障人民健康放在优先发展的战略位置”，是党的二十大发出的强音，把卫生健康工作提升到一个新高度。

　　多措并举“抓落实”，“多点开花”显成效。除设置“吐槽二维码”外，威海所有公立医疗机构现已全部实现“7日内回诊免收挂号费”；各大医院持续开展院长接待日活动，零距离倾听群众诉求，为来访群众答疑解惑；充分发挥家庭医生服务团队优势，主动深入社区、居民家中，开展巡回诊疗、入户随访、健康指导；二级以上综合医院实行诊间结算、床旁入院办理、床旁出院结算；完善三级随访服务等……全面夯实医疗卫生基础，以优质医疗服务为群众健康保驾护航。

　　群众就医获得感是份服务“成绩单”，要得高分，肯定要办群众的心上事，以有温度的服务，得到群众的理解和支持。在用心用情用力为群众办实事的过程中，立足工作实际，聚焦群众热点，切实把群众反馈的“问题清单”转化为“履职清单”，保证群众反映的问题事事有回应，件件有着落，真正让群众在就医过程中感到实实在在的温暖。