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荣成市人民医院四措并举狠抓服务质量

来源:大众网威海频道   编辑:   2017-03-27 20:36:00   作者:

分诊叫号系统提高工作效率

健康管理中心开展礼仪培训

    大众网威海3月27日讯 (通讯员 王伟伟 记者 王小荣) 从“窗口”入手全面铺开、利用“新系统”提质增效、借助“6S”管理整治环境、加强疏导缓解“停车难”,荣成市人民医院四措并举狠抓服务质量提升。

  从“窗口”入手全面铺开。今年以来,荣成市人民医院高度重视服务质量的提升,首先从收费处、住院处、药房、导医科等接触病人最广、最直接的前沿窗口入手,推行首问负责制,要求职工对患者及家属的提问做到有问必答,正确引导;同时,要求职工统一着装、讲普通话,近期还将联系专业培训机构对全院不同岗位人员进行礼仪培训,从细节入手,提升整体服务质量,树立医院的良好形象。

  利用“新系统”提质增效。患者就医统一使用“一卡通”,门诊、医技科室推行检查叫号服务,同时大力开展门诊预约诊疗,有效提高了医院门急诊服务效率,患者就医更加便捷有序。健康管理中心在省内首家引进全程电子导检系统,自动分流体检客户,合理分配体检时间,大大节约了客户候检时间,提高了体检工作效率。

  借助“6S”管理整治环境。按照创城工作要求,以6S管理为抓手,按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六个步骤,在全院深入推进环境整治工作,重点对业务环境不整洁、院内陈旧大楼污损的墙壁、室内杂物堆放等问题进行了彻底整改,努力做到院内外无卫生死角;逐一检查院内垃圾桶,及时清理、更换残破的垃圾桶,营造干净整洁的就诊环境;按照要求,对院内急诊楼、附属楼女儿墙等墙面进行了加固整修、门诊楼东路面等进行硬化,并更换电缆和部分消防设施,累计投入近50万元;对院内卫生间进行统一规划改造,正在改造42个无障碍厕所,确保患者就医需求。

  加强疏导缓解“停车难”。 针对医院“停车难”问题,医院对停车场进行了合理规划,在院内及北门公路增设路锥、引导牌、更换院内减速带,尽可能地提高停车场的循环利用率;增设安保人员3名,重点加强对外科楼前的车场疏导,缓解局部停车难问题;加强对保安人员操作能力、免费凭证识别能力、车辆引导及服务态度等专项业务培训,进一步改善患者的停车体难;投资10万元,对南北车场入口的智能设备进行了升级改造,将原来低速道闸升级为快速道闸,并增加电子显示及语音提示功能,使就诊车辆进出更加快速便捷。

  

初审编辑:张其天
责任编辑:李泽

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