分诊叫号系统提高工作效率

健康管理中心开展礼仪培训

    大众网威海3月27日讯 （通讯员 王伟伟 记者 王小荣） 从“窗口”入手全面铺开、利用“新系统”提质增效、借助“6S”管理整治环境、加强疏导缓解“停车难”，荣成市人民医院四措并举狠抓服务质量提升。

　　从“窗口”入手全面铺开。今年以来，荣成市人民医院高度重视服务质量的提升，首先从收费处、住院处、药房、导医科等接触病人最广、最直接的前沿窗口入手，推行首问负责制，要求职工对患者及家属的提问做到有问必答，正确引导；同时，要求职工统一着装、讲普通话，近期还将联系专业培训机构对全院不同岗位人员进行礼仪培训，从细节入手，提升整体服务质量，树立医院的良好形象。

　　利用“新系统”提质增效。患者就医统一使用“一卡通”，门诊、医技科室推行检查叫号服务，同时大力开展门诊预约诊疗，有效提高了医院门急诊服务效率，患者就医更加便捷有序。健康管理中心在省内首家引进全程电子导检系统，自动分流体检客户，合理分配体检时间，大大节约了客户候检时间，提高了体检工作效率。

　　借助“6S”管理整治环境。按照创城工作要求，以6S管理为抓手，按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六个步骤，在全院深入推进环境整治工作，重点对业务环境不整洁、院内陈旧大楼污损的墙壁、室内杂物堆放等问题进行了彻底整改，努力做到院内外无卫生死角；逐一检查院内垃圾桶，及时清理、更换残破的垃圾桶，营造干净整洁的就诊环境；按照要求，对院内急诊楼、附属楼女儿墙等墙面进行了加固整修、门诊楼东路面等进行硬化，并更换电缆和部分消防设施，累计投入近50万元；对院内卫生间进行统一规划改造，正在改造42个无障碍厕所，确保患者就医需求。

　　加强疏导缓解“停车难”。 针对医院“停车难”问题，医院对停车场进行了合理规划，在院内及北门公路增设路锥、引导牌、更换院内减速带，尽可能地提高停车场的循环利用率；增设安保人员3名，重点加强对外科楼前的车场疏导，缓解局部停车难问题；加强对保安人员操作能力、免费凭证识别能力、车辆引导及服务态度等专项业务培训，进一步改善患者的停车体难；投资10万元，对南北车场入口的智能设备进行了升级改造，将原来低速道闸升级为快速道闸，并增加电子显示及语音提示功能，使就诊车辆进出更加快速便捷。