烟台银行威海分行上门现场为客户办理业务   

    大众网威海6月22日讯（通讯员 马光泽 记者 刘爽）当今银行业市场竞争激烈，各金融机构纷纷推出各类客户服务措施，以期增强客户体验，赢得竞争先机。然而，究竟什么样的服务才是客户期望的“好服务”？究竟什么样的服务才能更加的打动人心，不泯然于众人？烟台银行威海分行营业部在深深思考此类服务命题基础上，把客户满意度作为衡量服务的最高标准，以客户事无小事，客户事当成自己事作为服务准则，善于换位思考，把握细微之处，用实际行动践行“贴心专业，真诚为您”的服务理念。在近期发生的一起服务案例中，他们用真诚、细心和温情诠释了自身对“好服务”的理解，也让客户真切的感受到他们服务的不一样。

　　近日，一位老大爷来到威海分行营业部办理存单支取业务，但连续多次输入密码均无法成功，导致存单密码被锁定，通过问询得知：这位老大爷的老伴宋阿姨在分行营业部存有一张1万元的一年期存单，近日存款临近到期，但是宋阿姨由于腰部摔伤无法亲自取款，她便委托老伴来取，可由于无法准确记忆起密码，只得在纸条上写了5个密码让老伴前来试一试，结果都非正确密码，最后导致了密码锁定。按照制度规定，此情况下必须由存款人亲自来柜台办理解锁重设密码才能取款或者转存，于是当班柜员将上述规定告知了老大爷，老大爷听闻后，对银行的制度表示理解，说道“那先回家看看再说吧”，之后就欲离开银行。

　　一起银行日常营业中常见的密码锁定事项处理，柜员严格执行制度无可厚非，客户也未归责于银行发生客户投诉，在很多银行，这样的小事也许很快就会湮没于大家的忙碌之中。然而，在威海分行营业部，这件事情并没有结束。

　　看着客户失落的欲离开，柜员当即挽留住客户并立即向营业部有关领导进行了情况报告。对于该起特殊情况，分行营业部予以高度重视，认为虽然只是1万元的存款，金额并不大，但即使存1元钱也是必须尊重的客户，遇到客户有难题，他们有责任也有义务为客户想办法及时解决。经过商讨，为了不耽误客户及时转存，减少利息损失，营业部最后决定组织员工上门为客户办理业务。

　　6月12日中午，骄阳高照，营业部几名工作人员顶着烈日，携带移动终端机、扫描仪、摄像等全套设备，自行驱车来到客户居住的威海华能电厂附近小区。进入阿姨家中，细心的工作人员注意到宋阿姨由于受伤还戴着护腰器具，不能弯腰坐，于是就贴心的将设备安放到较高一点的写字台上，让阿姨坐到对面以便于录密码和签名，为了摄像清楚，一名工作人员全程将摄影设备手抬着录像。由于大爷和宋阿姨对于银行流程不熟悉，加之耳朵有点背，工作人员不厌其烦的一遍遍的向他们解释业务流程，直至其明白正确的操作方法。而后，工作人员为客户认真办理存单解锁、重置密码、凭证扫描上传等，成功将存单重置了密码，阿姨的老伴可以带着存单到银行做转存了。随着业务顺利完成，大爷和阿姨原本压抑的心情舒展开来，一个劲儿的向工作人员道谢，大爷动情地说：“你们真是给我们解决了一个大难题，要不是你们上门服务，这个存单还要放上半年才能转呢！”工作人员微笑着说：“这是我们应该做的，只要能帮客户解决问题，让客户满意，无论什么样的情况，我们都会想尽一切办法，在所不辞！”

　　不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，服务无止境，细微显真功。烟台银行威海分行营业部，把客户的小事当作自己的家事，把每一位客户当作自己的亲人，以一颗服务客户满意的赤诚之心，把为客户奔波辛劳化作服务快乐源泉，以实际行动来打造金融服务的新标杆。在为更多的客户带来金融“好服务”的路上，他们一直在努力，他们执著在践行。