农行威海分行认真落实金融工作的政治性、人民性，围绕群众普遍关注和反映强烈的问题开展全流程监督，深入整治各类损害消费者利益问题，让消费者获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　“事前”监督重提醒

　　紧盯消费者关注的房贷提前还款、电信网络诈骗犯罪等问题，该行纪委全力监督推动各有关职能部门落实主体责任，规范合同文本、销售过程，制定明白纸，言简意赅、通俗易懂、重点突出，让消费者易看、易懂；规范服务人员工作行为，对客户的提醒到位、告知到位，确保客户知情权，从源头上改进优化，消除损害消费者权益的隐患。

　　“事中”监督重质效

　　该行纪委对消费者投诉处置情况进行全程监督，按周查看登记台账、核实流程及处置结果，对基层落实首问负责制，是否第一时间采取有效、专业的措施，快速反应、认真核查、妥善处理、限时反馈开展监督，推动职能部门积极协同支行和消保部门共同妥善解决消费者投诉事件。通过明察暗访、随机抽查等方式，对重点投诉事件处置情况进行跟踪监督，对存在拖延怠慢、推诿扯皮、敷衍塞责、不担当不作为的情况，纪委依规依纪给予处理。

　　“事后”监督重提升

　　消费者投诉处置结束后，对各业务条线分析、研究情况进行监督，要求针对客户投诉事件的根源，拟定改善和提升措施。对发现处理不当、消费者反复投诉的，推动责任部门以及相关支行进行“点题整治”，推动业务部门完善产品设计缺陷、规范操作流程、健全风险防控措施，实现消费者权益保护的闭环管理。

　　该行纪委负责人表示，将始终站稳以人民为中心的政治立场，发挥监督实效，助力群众的“急难愁盼”问题真正解决好，为消费者权益保驾护航。

　　（通讯员 于伟）