近日，乳山市行政审批服务局组织28名政务服务观察员，以办事群众、帮办人员以及监督人员的身份，对政务服务大厅、交警大队车辆管理所服务大厅、民政婚姻登记大厅等8家政务服务中心开展“亲身办、陪同办”活动，零距离、沉浸式体验政务服务效能。

　　在政务服务大厅一窗受理窗口，面对业户申请办理《食品经营许可证》不会绘制布局图和操作流程图的困扰，乳山市行政审批服务局耐心询问业户想从事的经营项目和经营主体业态，根据业户口述的操作设备摆放位置，帮助业户绘制出布局图和操作流程图；在车辆管理所服务大厅，政务服务观察员指导岁数较大的群众在税务自主缴费机缴费，赢得了办事群众的高度赞扬。

　　活动中，观察员将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，直接关注审批政策“懂不懂”，办事流程“顺不顺”，服务质量“好不好”，大厅设施“优不优”。观察员对政务服务大厅和公安局交警大队车辆管理所服务大厅推出了的“午间不打烊”服务机制、民政婚姻登记大厅开展的婚育户一件事等便民举措充分认可，并在活动结束后提出了意见建议，为优化服务提供第一手资料。

　　通过开展“亲身办、陪同办”活动，收集办事群众视角对工作人员服务态度、一次性告知等方面问题与建议，对收集到的问题进行分类分析，精准施策，并创新改革举措，推动办事流程从“能办”到“快办”，服务态度从“有态度”到“有温度”的转变，不断提升群众满意度。

　　（通讯员 孙盈乾）