威海市车险理赔服务现场测试评分表

测试现场

测试车辆上所带工具

    大众网威海3月7日讯 （记者 王景成 通讯员 白如和） “我在经区管委对面的佳世客附近撞车了，车撞得很厉害，请你们赶快来一下现场。”3月3日上午9时许，一个焦急的声音向保险公司客服电话求助。当日，威海市保险行业协会在经区原佳世客附近开展车险理赔服务质量模拟现场测试，对全市25家财险公司的理赔效率和服务质量进行测评。

　　据了解，本次测评威海市保险行业协会打破原有每个季度末测评的规律，且探索引入第三方评价机制，突击测评各家保险公司。本次测评全部由经过培训的志愿者担任测评员，分别向各保险公司电话报案，根据报案后的服务情况进行现场评分。测评内容、打分标准以《威海市机动车辆保险理赔服务质量现场测评记录表》和测试题为准。其中，测评内容包括到达现场的速度、报案电话接听时效、报案电话接听环节、查勘调度环节、查勘服务主动性、查勘礼仪规范、是否存在禁止行为等项目，各项目又细分为若干小项。

　　测评中，多数保险公司客服都能够快速连线、记录案情，并及时进行调度。大部分保险公司查勘员均能在规定时间内主动联系客户，并告知客户到达现场时间。最快到达的保险公司查勘员用时仅7分钟。多数保险公司能够做到查勘人员着装整齐、统一，持证上岗；查勘车辆完好、整洁，外表标识(包括公司名称、服务热线等)规范；查勘车配备工具符合行业规范要求。

　　据悉，本次模拟测试活动的举办，是为了进一步提升车险理赔的服务水平,保护消费者权益。最终，通过1个多小时全方位的现场测评，平安财险公司获得第一名；太平财险和安华农险公司获得第二名；信达财险公司获得第三名，详细结果将在威海市保险协会的网站上向社会公布。