青春即是奉献 用努力“明亮”人生

　　人物：张蓉蓉 女 35岁

　　目前任威海供电公司高新客户服务分中心副主任，都说服务部门不好干，但她一干就是14年，先后做过班员、班长、专工、副主任。她先后荣获“山东省富民兴鲁劳动奖章”、“全国青年岗位能手”、“国家电网公司技术能手”“山东省最美青工”等荣誉称号。

　　她的故事：

　　工作中张蓉蓉是一位“女汉子”形象。在市公司营销部任职期间，她认为只有零距离接触客户，才能了解客户最真实的想法；只有经常深入一线，才能掌握第一手的客户服务情况。2014年以来，她放弃了40多个周末，走访客户200多户，梳理归纳客户服务需求29条，全部落实到“四维度”服务、社区“六位一体”服务创新实践中，查出业扩超时限、窗口拒收现金等服务隐患20多个，编发服务预警49例，进一步规范了窗口服务工作。

　　根据在市供电营销部工作多年的经历，在任职高区服务分中心副主任期间，面对辖区19万用户，从申请用电到装表送电再到抄表收费这些工作都和老百姓用电息息相关，可以说事无巨细，繁杂琐碎。本来可以坐办公室的她，每天大多数时间都是在基层或在营业厅协同不同部门为客户解决各种问题。面对客户的不同的要求，她都会站在客户的角度耐心讲解帮助解决问题。

　　她常说：“我们部门是公司的形象窗口，老百姓的问题虽然小但都是大问题，只有老百姓满意，我们的窗口才是闪亮的。”致力于服务岗位多年，她一直有着高度的责任感和事业心，也一直把“你用电，我用心”作为服务宗旨，坚持“做事先做人、做事有方向、做事抓重点、做事要用心”的工作原则。

　　身为女性，她既要工作中不落人后又要担负家庭重任。由于工作繁忙，留给家庭的时间相对较少，但回到家，她是贤妻、是良母。在一次长达三个月的集中培训后，回到家中看到儿子突然长高了、懂事了，她内疚的眼泪不知不觉地流了下来。对工作的执著让她亏欠家人太多太多，但她并不后悔。她说：“希望用我的言传身教告诉儿子：青春是需要奉献的，付出才会有收获。”