消费纠纷调解现场

　　大众网威海·海报新闻3月6日讯 （记者 陈亭如 通讯员 李佳俐） “现在调解开始。”2月27日上午，在环翠区消协调解室内，市、区两级消协强强联手，为市民刘先生投诉某品牌皮鞋进行消费纠纷现场调解。

　　日前，刘先生在某品牌鞋类专柜为妻子购买了一双皮鞋，回家试穿时发现两只鞋子皮质的软硬程度有明显差别，于是要求商场专柜退货。专柜认为，皮鞋采用了皮料的不同部位，皮质有差别属于正常现象，不予退货。2月26日，刘先生在协商未果的情况下，投诉到12345市长热线。

　　接到消费者投诉后，环翠区消协迅速反应，积极调查核实情况，并联合威海市消协成功调处消费纠纷，达成了纠纷双方满意的调解协议。

　　“真没想到，前一天来反映问题，今天就当场解决了。消协的办事效率真是快！”刘先生笑着竖起了大拇指。他告诉记者，这次经历也为他实实在在地上了一堂消费维权课。

　　为推进消费维权便捷化，打通服务消费者的“最后一公里”，在威海市市场监管局的统一安排和指导下，威海市许多大型商超、商贸企业都设立了专门的消费维权服务站。

　　在威海振华商厦，“消费维权服务站”牌子醒目的挂在商厦总服务台的墙上。据威海振华商厦货管部经理贺志豪介绍，应威海市市场监管局、市消协的有关要求，他们积极配合工作，在总服务台设立消费维权服务站，以便于在出现消费纠纷的时候，可以第一时间进行妥善处理。

　　据悉，在威海市，像这样的消费维权服务站已经有373家，而且这个数量还在逐渐增多。

　　“帮助消费者合理合法维权、提高维权意识，引导企业诚信依法经营，净化市场环境，这是《消法》赋予我们的公益性职责。”威海市消费者协会秘书长于继东介绍道。为了更好的服务人民，威海市消协不断创新工作思路和方式，持续推进消费维权工作社会化、法治化、便捷化。2017年，威海市消协还面向社会招募公益律师，组成了消费维权律师团，为消费者和各级消协组织提供最专业、最权威的法律援助。

　　下一步，威海市消协将开展进校园、进农村、进社区、进商场、进景区的“五进”宣传教育活动，帮助消费者树立消费维权意识、提高识假辨假能力，为市民营造放心消费的良好市场环境。