根据威海市卫生健康委员会关于“六化”医院建设工作部署，结合为民办实事，荣成市石岛人民医院关口前移，服务先行，细节入手，全院建立起关心关爱的优质服务格局。

　　立足为民服务更便捷。崭新的32台自助服务机全部投放各病区及门诊、医技、急诊区域使用，实现包括预约挂号、自助缴费、费用查询、检查报告打印等服务自助完成。医院微信公众号、智能导诊业务全面开通，患者窗口等待时间不超过15分钟，就诊等待不超过30分钟。医疗收费电子票据“无纸化”全面上线，患者在手机上就能“秒开”发票。

　　此外，院内业务与威海微信服务号业务对接完成，拓宽了服务群众渠道，让患者就医更自由。实现就诊卡多卡合一，患者持医保卡、身份证、就诊卡即可方便就诊；设立集中医保服务、核酸检测结果查询打印、病历服务等25项审批功能于一体的一站式服务中心；在病友服务中心增设退费软件系统，患者可先行退费，由工作人员后续补齐相关手续，患者少跑腿少等候；实现了全院免费WIFI全覆盖，达到院内线上服务无卡顿、浏览网页无盲区；门诊各发放药品窗口实现清单打印功能，患者明白消费。床旁超声、床旁心电、床旁采血，大大缓解危重及行动不便患者需求。

　　立足患者预约更精准。医院建立电话预约、现场预约、诊间预约、微信预约、社区转诊预约、出院复诊预约等预约形式。实施院内检查结果电子化流转、互认、共享使用，检查检验提前告知，减少重复检查和排队候诊时间。实施住院患者CT、核磁等大型设备检查集中预约，且这份精准还体现在对重症患者的全程陪检上，在科室人员紧张的情况下，第一时间联系导医人员提前到病房区域等候，这种周到的服务受无数患者及家属的赞不绝口。而且，为做好疫情防控，医院还专门在病房楼一楼设立了晚间眼科、耳鼻喉科、儿科集中诊室，急诊科在接诊相关患者后主动联系病房，病房大夫提前“待命”守候。

　　随着今年医院实施信息系统的整体升级，医院在为百姓提供便利的同时，没有忽视对老年群体的关心。先后完善老年人就医绿色通道，专门设立了老年人无障碍通道，实行外地来荣急诊绿色通道，设立老年人综合服务处及老年人优先服务窗口，并增加了导诊人力投入，确保对来院老人实行一对一陪检服务。同时，为提升老年人就医便利度，保留电话、微信、自助机、现场等多种预约方式，导医、志愿者、保安、院长代表岗、急诊护士等主动为老年人办理挂号、缴费等全程服务，并对无家属老年人开通绿色通道。

　　在以“六化”医院建设为抓手，提升群众满意度工作中，医院常态化坚持每周2次科室早交班、行风巡查、服务督导、医患沟通、社会监督、社会观察、民主评议等工作机制，完善了14个网格化职能管理组，构建起“全面覆盖、分级管理、层层履责、网格到底、 责任到人”的院内网格化监督体系，让人人心中有敬畏，人人都能做到“服务到我为止”。

　　（通讯员 连晓华）