日前，石岛人民医院一站式服务中心收到了一面锦旗，“服务周到 用心尽职”,这是对医院工作人员提供的快捷、专业、高效、热情的服务表示肯定和感谢。

　　8月17日，一位肿瘤患者来到“一站式”服务中心办理慢性病备案手续。因提报手续不齐全，患者很焦虑，袁翠英主动上前接待，热情耐心为其介绍了办理手续的流程及所需材料，并全程陪伴患者办理好了手续。为避免患者来回跑腿，又指导其完成了后续的口服药开具等事宜。一路陪伴，让患者非常感动，特地送来锦旗表达感激之情。

　　还有一位68岁乳腺癌患者，来院复查并办理慢病手续，因子女不在身边，只有70多岁的老伴陪伴办理业务。来到窗口后才发现提报材料不完善，为此两位老人非常着急，袁翠英一边安抚老人，一边联系肿瘤科主任曲伟，经共同协调，为两位老人顺利办理好了手续，有效减少了等待时间，老人脸上露出了开心的笑容。

　　看似平常的小事但却为患者解决了大麻烦。一直以来，石岛人民医院“一站式”服务中心在为患者办理业务过程中，始终能够站在患者的角度，设身处地为患者着想，同时不断优化流程，让患者就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，最大程度减少等待时间，避免来回跑腿，真正体现“一站式”服务的意义。

　　（通讯员 王志红)