威海市商业银行

    作为我市的本土银行，我行自1997年成立以来，始终将“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”作为市场定位，创新产品服务，提高服务效率，不断加大对小微企业的支持力度。截至今年9月末，我行小微企业贷款余额214.4亿元，同比增加35.7亿元，增长20%，高于全部贷款增速4.5个百分点，小微企业贷款户数达到5259户，同比增加1618户，增长44%，小微企业申贷获得率达到94%，同比提高0.07个百分点，顺利实现了“三个不低于”的目标。具体工作中，我行主要采取了以下措施：

　　一是完善小微金融组织架构。2010年6月，我行在总行设立小微金融业务主管部门——小企业银行部，配备专业管理人员和专职小企业客户经理，负责全行小微金融业务组织、管理、协调和推进，统筹管理全行小微金融业务。2013年5月，我行与德国储蓄银行合作，引进德国储蓄银行先进的微贷理念和成熟的微贷技术，设立小微金融服务专营机构——小微金融服务中心，设置了单独的业务模式、审批流程、考核办法和业务授权，最大限度满足小微企业和普通创业者的资金需求。

　　二是创新小微金融服务模式。在完善小微金融服务体系的同时，我行鼓励和支持各分支机构从当地经济环境、行业成熟度、客户群结构等多角度出发，提高小微金融服务的针对性和专业性，真正做到小微金融服务的差异化和特色化。2011年11月，我行成立了山东省首家科技支行，充分利用政府部门的扶持政策，开创了“政府扶持，多方合作，集群运作”科技金融服务新模式。成立以来，科技支行为试点科技企业已累计办理授信业务超过25亿元。近年来，我行又打造了一批小微特色支行，先后扶持了包括文化、商贸、渔具和现代农业等行业在内的一大批小微企业成长壮大。截至目前，我行共培育小微特色支行20余家。

　　三是丰富小微金融业务产品。根据小微企业各个发展阶段和生命周期的资金需求特点，我行灵活组合融资额度、融资期限、担保方式等要素，创新推出了“创业通达”系列产品（包含4大系列，8类产品），为小微企业解决融资难题提供了更多选择。其中，为科技型小微企业开发设计的“智领通”产品，被银监会评为“全国小微企业特色产品”。在大力支持小微企业发展的同时，我行还努力帮助广大青年创业者和个体工商户创新创业，积极营造“大众创业，万众创新”的浓厚氛围。与团市委、企业孵化机构和担保公司合作，面向青年创业群体推出“青创贷”产品。结合“青创贷”产品的推广，威海市商业银行全程参与两届“威海市青年创新创业大赛”，积极跟进青年创新创业项目200余项，累计发放青年创业贷款2.5亿元，起到了较好的示范效应。

　　四是搭建小微金融服务平台。为扩大小微金融产品的覆盖面，我行还充分利用各类平台开展产品创新，实现了对小微企业客户的集群式、批量化服务。例如，与税务部门合作，推出了小微企业“税融通”产品，将小微企业纳税情况等因素作为小微企业授信的重要参考，在丰富小微企业融资方式的同时，有力推进了地区信用体系建设；与保险公司合作，推出了小微企业“履约保证保险”产品，通过保险公司增信，加大对小微企业的资金支持力度；与信托公司合作，推出了中小企业集合信托业务，通过小微企业集群融资，拓宽小微企业融资渠道；与第三方机构合作，搭建小微企业金融服务平台，借助互联网金融技术，满足小微企业多样化的融资需求。

    作为我市的本土银行，我行自1997年成立以来，始终将“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”作为市场定位，创新产品服务，提高服务效率，不断加大对小微企业的支持力度。截至今年9月末，我行小微企业贷款余额214.4亿元，同比增加35.7亿元，增长20%，高于全部贷款增速4.5个百分点，小微企业贷款户数达到5259户，同比增加1618户，增长44%，小微企业申贷获得率达到94%，同比提高0.07个百分点，顺利实现了“三个不低于”的目标。具体工作中，我行主要采取了以下措施：

　　一是完善小微金融组织架构。2010年6月，我行在总行设立小微金融业务主管部门——小企业银行部，配备专业管理人员和专职小企业客户经理，负责全行小微金融业务组织、管理、协调和推进，统筹管理全行小微金融业务。2013年5月，我行与德国储蓄银行合作，引进德国储蓄银行先进的微贷理念和成熟的微贷技术，设立小微金融服务专营机构——小微金融服务中心，设置了单独的业务模式、审批流程、考核办法和业务授权，最大限度满足小微企业和普通创业者的资金需求。

　　二是创新小微金融服务模式。在完善小微金融服务体系的同时，我行鼓励和支持各分支机构从当地经济环境、行业成熟度、客户群结构等多角度出发，提高小微金融服务的针对性和专业性，真正做到小微金融服务的差异化和特色化。2011年11月，我行成立了山东省首家科技支行，充分利用政府部门的扶持政策，开创了“政府扶持，多方合作，集群运作”科技金融服务新模式。成立以来，科技支行为试点科技企业已累计办理授信业务超过25亿元。近年来，我行又打造了一批小微特色支行，先后扶持了包括文化、商贸、渔具和现代农业等行业在内的一大批小微企业成长壮大。截至目前，我行共培育小微特色支行20余家。

　　三是丰富小微金融业务产品。根据小微企业各个发展阶段和生命周期的资金需求特点，我行灵活组合融资额度、融资期限、担保方式等要素，创新推出了“创业通达”系列产品（包含4大系列，8类产品），为小微企业解决融资难题提供了更多选择。其中，为科技型小微企业开发设计的“智领通”产品，被银监会评为“全国小微企业特色产品”。在大力支持小微企业发展的同时，我行还努力帮助广大青年创业者和个体工商户创新创业，积极营造“大众创业，万众创新”的浓厚氛围。与团市委、企业孵化机构和担保公司合作，面向青年创业群体推出“青创贷”产品。结合“青创贷”产品的推广，威海市商业银行全程参与两届“威海市青年创新创业大赛”，积极跟进青年创新创业项目200余项，累计发放青年创业贷款2.5亿元，起到了较好的示范效应。

　　四是搭建小微金融服务平台。为扩大小微金融产品的覆盖面，我行还充分利用各类平台开展产品创新，实现了对小微企业客户的集群式、批量化服务。例如，与税务部门合作，推出了小微企业“税融通”产品，将小微企业纳税情况等因素作为小微企业授信的重要参考，在丰富小微企业融资方式的同时，有力推进了地区信用体系建设；与保险公司合作，推出了小微企业“履约保证保险”产品，通过保险公司增信，加大对小微企业的资金支持力度；与信托公司合作，推出了中小企业集合信托业务，通过小微企业集群融资，拓宽小微企业融资渠道；与第三方机构合作，搭建小微企业金融服务平台，借助互联网金融技术，满足小微企业多样化的融资需求。

    在今年的“小微金融服务月”活动过程中，我行主要做了以下几方面工作：一是通过行内营业网点、银行网站、电梯平面媒体、公交车体和户外广告等多种渠道，全面开展小微特色产品宣传。二是在威海银监分局的领导下，会同其他金融机构，共同举办了“小微金融服务宣传月”广场宣传活动和小微特色产品推介会。三是研究优化了我行小微业务流程，进一步提高了小微金融服务效率。四是现场走访了部分小微企业客户，调研了解了小微企业的金融服务需求。

    通过上述活动，我行进一步宣传普及了小微金融产品，深入了解了目前我市小微企业的金融服务需求，为今后更好地开展小微金融服务打下了良好的基础。下一步，我行将继续做好小微金融业务产品和服务模式的创新工作，不断提高小微金融的服务质量和服务效率，扶持我市更多的小微企业成长壮大。

    在服务小微企业、助推实体经济的同时，我行始终秉承“便民、惠民、利民”的宗旨，通过优化产品体系、打造特色机构、推广普惠金融等一系列措施，持续放大比较优势，不断提升核心竞争力，打造了特色鲜明的“市民银行”品牌。

    优化产品体系，丰富服务内涵。推出了“生活管家”服务，集合市民日常生活密切相关的水电费、通讯费、有线电视费等10大类缴费业务，通过网上银行、电话银行等5大业务渠道，帮助客户足不出户即可轻松缴费，为居民的日常生活提供了便利；推出了“快乐消费贷”系列产品，覆盖购房、购车、购消费品、装修、旅游、子女出国留学等各个领域，满足市民在衣食住行方方面面的贷款需求；研究开发了手机银行、微信银行等新型金融服务，手机银行从业务开办到令牌发放，从转账汇款到缴费理财，一律实施零手续费的政策。

    推广普惠金融，延伸服务范围。推进“网点转型”，从硬件设施、服务环境、业务流程、岗位配置等方面对网点功能进行优化，实现了营业网点从核算主导型向服务主导型的转变，有效提升了网点服务效能；设立社区支行和社区金融服务站，为居民搭建了业务办理、业务咨询、居民联谊等活动的有效载体，延伸银行柜台服务，方便居民和商户日常需求。截至目前，社区支行和社区金融服务站数量将近60家；开展金融知识宣传，深入社区、商圈、学校和企业，以群众喜闻乐见的方式进行宣传讲解，将金融知识送到金融消费者身边，营造银行与客户和谐发展的良好氛围。