近日，山东移动威海分公司正式启动“优质服务体验季”活动，并于11月6日在山东移动威海分公司光明花园中心旗舰店举办了首次活动。威海移动向来自各行各业的22位“服务体验官”展示了威海移动“值得信赖”服务品质。

　　此次 “优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”三优主题，对应开展了“走进微笑移动”“总经理接待日”等线上+线下相结合的互动活动，可为客户提供美好的数字化服务体验。

　　4G改变生活，5G改变社会。技术不仅为个人、家庭带来美好，也助力行业飞跃发展。活动当天，“服务体验官”们参观了升级改造后的光明花园旗舰店，真听真看真感受，亲身体验了移动工作人员的品质服务。走进智慧移动家庭区，体验5G+创新业务、智慧家庭、物联网应用等新型前沿通信技术;走进5G体验区，感受智能、便捷、高效的产品体系;走进“微笑移动”受理区，感受威海“一对一半开敞式”的环形尊崇业务受理台，体验专业、诚信、有爱的服务;走进科技移动，探秘网管监控中心后台，了解网络覆盖、质量监控保障的“黑”科技。

　　客户的所需所想，就是威海移动人的努力方向。当天，威海移动副总经理辛从初来到旗舰店，在受理柜台前聆听每一位前来咨询办理业务客户的心声，并进行了耐心、细致的解答。他表示，在威海市上下开展干部作风大改进的“浪潮”中，公司将深刻自检，刀刃向内，着力提升服务水平，向客户提供舒心、贴心、暖心的服务。

　　从“等待式”的单向服务到“互动式”的双向服务，山东移动威海分公司此举旨在通过线上线下互动交流、亲身体验、问卷调研、面对面沟通会等丰富多样的形式，鼓励广大客户对移动产品性能、渠道服务、装维能力等方面进行监督评测，促进服务优化提升，携手共筑服务新台阶。

　　以客户为中心，山东移动威海分公司用优质服务将客户捧在“掌心”。多年来，威海移动始终秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，坚持以客户为中心，打造“值得信赖的服务品质”，面向全新的5G时代，将携手广大客户，升级10分满意服务，打造“心级服务”口碑，让客户切身感受到中国移动匠心、专心、用心所带来的舒心、贴心、暖心的服务。

　　服务无止境，山东移动威海分公司后期将加大互联网传播形式的创新应用力度，进一步拓展直播运营内容领域，围绕“客户在哪里，服务就延伸到哪里”的要求，从单一营销不断拓展至市场、政企、家庭、新业务、服务、网络、综合等各领域，紧扣客户需求重点，充分发挥专业优势，形成有威海特色的服务品牌。(通讯员 王峰)