山东移动威海分公司深入贯彻“客户为根，服务为本”的服务理念，持续提供优质5G网络、宽带网络资源、畅通服务窗口、解决焦点问题，打造威海移动10分满意客户工程。

　　为客户，提供优质的5G网络信号

　　为稳步推进5G网络建设，打造高品质的5G通信网，移动全体网络技术人员充分调动自身主动性，全力推进2021年5G网络基建。

　　5G建设工期紧、任务重，为了保证建设进度、为了让广大客户更早地使用5G网络，全体建设人员主动加班加点却毫无怨言。他们克服5G建设中存在的诸多难点，如5G基站设备对天面条件、动力要求更为严苛，因地形复杂独立传输施工难度大等，保质保量完成预定的建设计划任务。截至2020年底，威海5G网络覆盖范围已由市区及县城城区扩展至部分发达乡镇区域，覆盖率不断增长，一张优质的5G网络已全面展开。边建设边优化，已建网络得到持续优化提升，只为客户提供更加良好的网络使用感知。

　　为客户，提供精彩纷呈的内容资源

　　山东移动威海分公司为客户提供智慧高清电视，150+路直播，60万+小时点播，4天回看，1体化智慧家庭直播中心、影视中心、娱乐中心、教育中心、购物中心、生活中心；VIP观影专区无广告追剧，纵享海量大片，现在订购还享视频VIP年包业务低至4折优惠。

　　为客户，提供专业的装维服务

　　威海移动进一步全面升级宽带“到家“品牌以及客户“10分”评价体系，“让客户满意”是唯一标准也是唯一目标。通过实地走访，威海移动工作者主动为群众解决网络问题，免费提供宽带测速，宽带问题诊断，把优质贴心的服务送进社区，把优质实惠的服务带到社区，送到百姓家中，让百姓足不出户解决宽带网络问题，畅享精彩世界。

　　为客户，营造高质量的服务氛围

　　山东移动威海分公司始终畅通客户反馈渠道，维护客户合法权益，通过“总经理接待日”“阳光问政热线”等渠道，全心解答客户问题，并虚心听取客户的意见，不断提高服务能力；在实体渠道开展八项服务举措，创新服务模式，让老年客户真正感受到来自社会的关心与关爱，提高老年群体的获得感、幸福感；聚焦手机、家庭宽带及专线等关键客户群，开展客户满意度调研监测，不断消灭服务盲区，提升服务水平，为提升客户的满意服务而不断努力。

　　为客户，解决焦点难点问题

　　山东移动威海分公司重点解决客户普遍关注的焦点难点问题，瞄准靶心，有的放矢，提升消费满意度。针对客户关注的资费问题，山东移动威海分公司根据客户需求，以客户消费行为及消费习惯为客户提供最适配的资费套餐、为让客户更方便、快捷地了解流量、语音、账单等使用情况，为客户推出了掌上营业厅，话费充值优惠、权益汇、靓号精选等，让您足不出户即可享受便利与优惠；针对电信诈骗，积极配合公安机关加强诈骗号码的处置，全力进行相关不法行为的打击；针对垃圾短信，积极协助国家相关主管部门，建设了垃圾短信监控系统，实现对垃圾短信的初步监控，山东移动威海分公司不断加强客户信息保护，努力为客户营造一个安心的消费环境。

　　山东移动威海分公司将不断完善网络质量，提升业务支撑能力，优化营销服务工作，并通过更完善的服务流程，更高效的服务能力，更快捷的服务手段，更好的响应和满足客户需求，促进全市客户服务质量不断提升，以诚心、诚信换得信心和放心。这是山东移动威海分公司对全市人民的庄严承诺。(通讯员 刘丽华)