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“特殊”客户为烟台银行威海分行点赞

来源:大众网·海报新闻   编辑:   2020-05-07 16:24:13   作者:

  大众网·海报新闻威海5月7日讯 (通讯员 樊丹华 实习生 阮婕) 日前,烟台银行威海分行迎来了一名“特殊”的客户。一名盲人客户在家人陪同下完成了他挂心许久的商业用房贷款业务办理。“我虽然眼盲,但我的心可不盲,我能感觉到你们是真心实意地为我考虑,替我着想,我的贷款跑了好几家银行,都因为我眼睛看不见没有办法落地,你们不仅帮我把贷款办成了,服务还这么的暖心、贴心,真的是太谢谢你们了!”直到把这位盲人客户送出门口,他都拉着客户经理小于的手不放,嘴里还在不停的表达着感谢。
  客户梁先生(化名)是一位盲人,经营着一家盲人按摩院,因为经营需求,其购买了一处商业网点房,由于手头资金不足,急需办理银行贷款。2020年3月底,烟台银行威海分行的客户经理小于收到了梁先生的致电,他在来电中咨询了申请商业用房贷款业务的相关政策,并讲述了自己身为盲人因无法签字而在多家银行遭遇办贷难题的情况,之后又报着一丝希望试探性的询问烟台银行能否可为其办理贷款。在了解到客户的一些具体情况后,客户经理小于立即向领导进行了汇报,共同研究客户贷款条件及服务细节,当场确定受理客户贷款申请并开通“绿色通道”进行特事特办。方案确定后,客户经理小于第一时间主动与梁先生取得联系,详细告知了所需准备的相关贷款资料,考虑到客户的特殊情况,小于索性直接驱车上门帮助客户收集和准备相关贷款资料,当日即完成了贷款申报资料的组卷。分行审批部门在受理贷款申请后,又对有关业务操作细节进行了指导和完善,以最快的速度下达了贷款批复。客户梁先生在家人陪同下来行办理面签放贷时,客户经理小于不仅逐字逐句的为客户通读了合同条款,还悉心的对一些重点条款和注意事项向客户进行了解释和说明,让客户全面知悉和清楚了解所签署材料内容和后续的还贷安排。
  金杯、银杯、不如客户的口碑。暖心的直达上门服务、细心的文本条款讲解、贴心的客户权益保护...烟台银行威海分行工作人员用细致铸精致,用真心换真情,让客户的展业之梦开花结果,更让客户对分行的高品质服务称赞不已。这种温馨暖人的画面在威海分行践行“贴心专业、真诚为您”服务理念,打造“普惠金融·市民银行”的服务征程中屡屡上演,已成为威海分行“三精三致”金融服务中一道亮丽的风景。
  2020年作为金融系统的“行业规范建设深化年”,更是烟台银行威海分行以规范促发展、以实干促提升的突破发展之年。开业三年来,烟台银行威海分行在总行党委的正确领导下,在威海市银保监局的支持和指导下,以年均70%的存款增速、年均90%的贷款增速,打造出令各界瞩目的烟行威海发展速度;以开业至今保持零不良率,经营利润逐年翻番,铸造出业内称道的烟行威海发展品质;以近年获评“2019年中国银行业文明规范服务四星级营业网点”、“2019年度威海市金融机构绩效考评二等奖”、“荣耀威海·金融行业领军企业”奖、“威海青年文明号”等重磅奖项,擦亮了烟行异地分行的特色品牌。
  服务无止境、品质创未来。服务作为连接银行与客户之间的最直接的桥梁,更是烟台银行威海分行未来规范化发展之翼,烟行人将以一颗服务客户满意的赤诚之心,把为客户奔波辛劳化作服务快乐源泉,以实际行动贴近百姓民生、践行普惠金融,做百姓身边最有温度的“市民银行”。

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责任编辑:刘爽

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