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今年以来,兴业银行威海分行做实做细金融服务适老工作,以“兴银爱相伴”老年客户服务品牌为产品依托,改善老年客户金融服务体验,切实提升老年人日常金融服务的满意度。
疫情期间,针对年龄较大,行动不便等特定老年人群体,在风险可控前提下,兴业银行威海分行采取上门服务,切实解决老年客户金融需求。同时,兴业银行威海分行在做好疫情防控的前提下积极组织开展宣传活动,以厅堂宣传和上门服务相结合的形式向老年人传授便利化服务操作,增强防范电信诈骗和金融防范技能。
开设“老年人绿色通道”。兴业银行各营业网点开设“老年人绿色通道”,专业导服人员主动为老年人提供咨询引导、政策讲解、填写资料、免费复印、自助设备使用等“一站式”、“一对一”服务。在疫情防控期间,对于进入银行大厅的老年人通过健康码代办代查或身份证、健康核验等形式方便老年人出入网点。
增添便利化服务设备。完善经营网点老年人办事设施设备,设置老年人爱心专座,配备轮椅、医药箱、老花镜等设施设备,方便老年人办事,提高老年人办事效率。
畅通服务沟通渠道。通过向老年人发放银行"好差评"评价卡,广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议,及时回应老年人关切、关注的问题,不断做实做细老年人服务便利化的各项工作。
面对人口老龄化愈加严峻的形势,为了全面提升老年客户群体的服务质量,切实满足老龄人口等群体的支付需求,兴业银行威海分行将始终秉承“真诚服务 相伴成长”的服务理念,为老年群体提供高效优质的金融服务,提升老年客户到行体验感,致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。(通讯员 王瑛梓)
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今年以来,兴业银行威海分行积极响应国家应对人口老龄化战略,深入推进第一个人金融银行战略品牌体系落地,做实做细金融服务适老工作,以“兴银爱相伴”老年客户服务品牌为产品依托,改善老年客户金融服务体验,切实提升老年人日常金融服务的满意度。[详细]
随着互联网、电信业的不断发展,近年来,利用电话、短信、网络等方式进行虚假信息诈骗犯罪十分猖獗,严重危害了人民群众的财产安全。兴业银行威海分行为切实履行社会责任,在辖内开展了多样的防范电信诈骗宣传活动,进一步提高客户及社会公众的防范和识别电信诈骗能力[详细]
日前,文登农商银行被威海市文登区慈善总会授予“文登慈善奖——最具爱心企业奖”。[详细]