“在税务干部的‘远程问办’下，我们很轻松就网上申请了留抵退税，而且很快退税款就到账了，这笔款项已被我们迅速投入使用。”近日威海瑞姿贸易有限公司收到了一笔11.60万元的增值税存量留抵退税。作为微型企业，瑞姿贸易是在国家新的组合式税费支持政策中享受到政策红利的企业之一。近两年，受国际汇率波动等因素的影响，瑞姿贸易订单量减少，年初受疫情影响，快递停运、职工居家等情况又使企业经营遭遇许多阻力，政策的出台给企业克服疫情带来的挑战增加了动力，这笔资金正被用于持续扩展海外订单。

　　在新的组合式税费支持政策落实过程中，国家税务总局威海经济技术开发区税务局利用鲁税通征纳互动平台、“威您办”等线上服务渠道，积极拓展“云”办税、“云”辅导范围，发挥智慧税务平台“远程问办”服务功能，推进“问办协同”，持续提升纳税人缴费人体验感。

　　“远程问办”为纳税人提供更精准、更有针对性的服务。为保证税务人员“答”“办”的专业性和准确性，威海经开区税务局成立专业化人才团队，集中全局业务骨干力量，为选择“远程问办”的纳税人提供及时、精准、专业的答复。

　　“我们小微企业对税收新政策的敏锐度还不够，经常遇到政策问题，现在只要有吃不准的地方，都能线上问答，问题当场就能解决，效率极高，这真是极大方便我们。” 张会计称赞道。

　　远程问办是突出用户思维，当好服务群众的‘店小二’的最新举措。威海经开区税务局将继续围绕落实好新的组合式税费支持政策，多渠道获取纳税人真实诉求，不断减少群众办税缴费路上的梗阻和烦恼，确保市场主体在享受政策优惠时流程更高效、体验更优化。

　　（通讯员 梁蓓蓓）