近日，中国银行威海文登支行接待了一位外国友人，经了解，客户由于变更了手机号码导致微信无法绑定银行卡，无法使用快捷支付。在了解到客户需求后，综合服务经理孙洪超耐心细致地用英语和客户沟通，为客户变更好行内预留手机号码后又指导客户如何变更微信预留手机号码。在绑定银行卡的过程中由于客户的异国身份在实名认证环节出现问题，孙洪超又协助客户联系微信客服解决问题，直至银行卡成功绑定，解决客户难题。

　　“Thank you very much and give your service a thumbs-up!”外国友人对文登支行专业、耐心的服务表示了肯定和感谢，并对支行工作人员流畅的外语沟通能力表示赞赏。随后从包里拿出一盒“好丽友”递给工作人员以示感谢，简单却又情真意切的小礼物，是对支行工作人员高质量服务最直接、质朴的回应。

　　文登支行所在区域有外国语学院、北京交通大学等多个中外合作大学，外籍老师和学生成为支行经常光顾的客户。为了更好地服务客户，文登支行工作人员不断提升自身专业水平，用专业、高效的服务打造地方金融企业的品牌形象。

　　（通讯员 孙洪超）